Ônibus executivo [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e quente, sem resposta da empresa

Bom dia,

Prezado Sr. Adriel Luz, agradecemos o seu contato e a oportunidade de recebermos sua manifestação. Informamos que realizamos tentativas de contato telefônico com o objetivo de obter maiores informações e prestar os devidos esclarecimentos, porém não obtivemos êxito no contato.

A empresa mantém um programa contínuo de manutenção preventiva e corretiva em toda a sua frota, com o objetivo de garantir a segurança, o adequado funcionamento dos veículos e as condições de conforto oferecidas aos nossos clientes durante a prestação dos serviços.

Ressaltamos, ainda, que todos os veículos passam por vistoria técnica semestral realizada pela AGERBA, procedimento que tem como finalidade assegurar a conformidade e a operacionalidade dos equipamentos utilizados na operação.

Em relação ao caso relatado, após a realização de verificações internas, identificamos que a viagem mencionada foi operada por um veículo com características executivas, estando de acordo com o padrão do serviço contratado.

Contudo, considerando a importância da sua manifestação, o veículo será direcionado para uma vistoria interna detalhada. Caso sejam identificadas quaisquer não conformidades, serão adotadas as medidas corretivas necessárias, com o objetivo de garantir a manutenção dos padrões de qualidade, segurança e conforto estabelecidos pela empresa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Viação Cidade Sol - Iluminando Caminhos!

Um grande desserviço tentar contato telefônico em pleno 2026, se realmente houve essa tentativa ou eu não vi ou eu não atendi pq atualmente esse meio de comunicação só serve para [Editado pelo Reclame Aqui]. Se realmente quisessem resolver teriam me mandado um e-mail ou whatsapp. Inclusive o e-mail que recebi de vocês foi dizendo apenas "Prezado (a) *****, seu protocolo de atendimento ***** está em andamento, em breve daremos a resposta.". Assim como mandaram esse e-mail, poderiam ter mandado um querendo mais informações.

IMPOSSÍVEL aquele ônibus estar de acordo com o padrão do serviço contratado (executivo). Não venham querer me fazer de besta, eu tenho vídeos da sujeira, pena que não tenho como provar o fedor e o calor, só se vocês entrarem em contato com os outros passageiros (coisa que sei que não farão pq não os convém). Aguardo uma resposta sobre o reembolso desse [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço, caso negado tomarei outras medidas. Esse descaso não passará ileso