Ônibus quebra no meio do caminho pela segunda vez em menos de 3 meses, com horários péssimos e passagens caras.

Bom dia,

Prezada Sra. Camila Schindler de Souza,
Realizamos tentativa de contato telefônico por meio do número disponibilizado em seu cadastro; contudo, não obtivemos êxito, uma vez que o mesmo se encontra indisponível para recebimento de chamadas.

Agradecemos o seu contato e o relato encaminhado. Compreendemos a sua percepção quanto ao ocorrido e reconhecemos que situações dessa natureza podem impactar a experiência de viagem.

Esclarecemos que eventuais intercorrências operacionais, como a necessidade de troca de veículo, podem ocorrer de forma pontual, não refletindo, contudo, o padrão regular dos serviços prestados pela empresa.

Ainda assim, o caso foi encaminhado para análise interna, com o objetivo de verificar os procedimentos adotados e promover eventuais ajustes operacionais, se aplicáveis.

Informamos que, em ocorrências dessa natureza, o atendimento de suporte e a reorganização da viagem seguem critérios operacionais e regulamentares, podendo sofrer variações em razão de fatores logísticos e da localização do atendimento.

Ressaltamos que a troca de veículo realizada ocorreu dentro dos prazos estabelecidos pelo órgão regulador competente (AGERBA).
Para eventuais dúvidas, críticas, elogios, sugestões ou reclamações, permanecemos à disposição por meio do nosso SAC 0800 075 0010 ou pelo e-mail: [email protected].

Lamentamos o infortúnio relatado e reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Viação Cidade Sol, Iluminando Caminhos