Ônibus urbano: Atraso e Falta de Compromisso do Motorista em Rota Salvador-Barra do Rio Grande

Bom dia,

Prezado Sr. Carlos Eduardo Franco, agradecemos pelo seu contato e pelo relato encaminhado, bem como lamentamos qualquer insatisfação relacionada ao tempo de viagem e às paradas realizadas durante o percurso.

Informamos que foram realizadas tentativas de contato telefônico na data de hoje, com o objetivo de obter maiores esclarecimentos sobre a ocorrência relatada. Contudo, não obtivemos êxito no contato pelos meios disponibilizados.

Esclarecemos que os horários divulgados em nossos canais de venda correspondem a uma previsão de chegada, podendo ocorrer variações em razão de fatores operacionais, condições de trânsito, fluxo nas rodovias, embarques e desembarques de passageiros, bem como outras intercorrências inerentes à prestação do serviço de transporte.

Ainda assim, compreendemos sua percepção quanto ao tempo de parada mencionado em sua manifestação. Dessa forma, sua demanda foi devidamente registrada e será encaminhada à equipe operacional responsável para análise detalhada da viagem realizada, com o objetivo de verificar os tempos de percurso, as paradas efetuadas ao longo do trajeto e a aderência da operação aos horários previstos e divulgados aos clientes.

Caso sejam identificadas oportunidades de melhoria ou necessidade de ajustes operacionais, as medidas cabíveis serão avaliadas e adotadas, visando o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e da experiência oferecida aos passageiros.

Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de avaliar a situação, pois manifestações como a sua contribuem diretamente para a melhoria dos nossos processos e da qualidade dos serviços prestados.

Atenciosamente,
Viação Cidade Sol - Iluminando caminhos!