Ônibus urbano com atraso significativo e perda de conexão, resultando em transtornos e necessidade de pernoite.

Bom dia,

Prezada Sra. Fabiana Britto, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos.

Informamos que o veículo utilizado na viagem em questão tem origem na cidade de Salvador. Assim, o horário de passagem pelo ponto de embarque em Catu é estimado, podendo sofrer pequenas variações em razão de fatores inerentes à operação do transporte rodoviário, como condições do tráfego, acidentes, manifestações, intervenções nas vias e outras ocorrências alheias ao controle da empresa.

Após análise dos registros operacionais, verificamos que o veículo passou pelo ponto de embarque às 17h08. Embora tenha ocorrido uma variação em relação ao horário previsto, ela não caracterizou atraso significativo, estando dentro dos parâmetros operacionais do serviço.

Com relação aos documentos encaminhados, verificamos que a passagem da empresa Transoares refere-se ao dia 20, enquanto o comprovante de hospedagem corresponde ao dia 18, não havendo correspondência temporal com a viagem objeto da manifestação. Dessa forma, não foi possível estabelecer vínculo entre a documentação apresentada e os prejuízos alegados.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Rota Transportes Com você nos caminhos da vida.

Houve um erro aí na anotação da pousada mas tenho o comprovante do valor enviado para a pousada no dia 19/07 às 18:57
O motorista passou pelo embarque às 17:08 mas não registrou a saída que foi às 17:23 logo o atraso não se tratou apenas de eventualidades de percurso se vocês tem o registro do local de embarque cadê o registro da saída?
Referente ao horário divulgado das 14:30 que não existiu configura uma falha na prestação de serviços concordam?
Reitero foi decepcionante a experiência!!!