Passagem comprada online exige impressão e fila no guichê, frustrando a conveniência esperada.

Boa tarde!

Prezado Sr. Irlan de Jesus da Conceição, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante sua viagem. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.

Em relação à sua ******* que, conforme estabelecido na Resolução AGERBA nº 27/*******, bem como no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/90), a prestação do serviço de transporte rodoviário de passageiros é regida por normas que garantem a segurança e a organização do embarque.

Ao realizar a compra da passagem pela internet, o passageiro recebe em seu e-mail um link contendo todas as informações detalhadas sobre os procedimentos necessários para o embarque, incluindo a necessidade de retirada do bilhete impresso, quando aplicável. No caso específico da linha adquirida, não é permitido o embarque utilizando apenas o bilhete digital, sendo obrigatória a impressão prévia do documento em um ponto de venda autorizado.

Dessa forma, a exigência de apresentação do bilhete impresso antes do embarque está em conformidade com as normas regulatórias vigentes e com as condições aceitas no momento da compra da passagem.

Reiteramos que a Viação Cidade Sol permanece empenhada em oferecer um serviço seguro, organizado e transparente, sempre prezando pela satisfação e pelo bom atendimento aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Viação Cidade Sol – Iluminando Caminhos!