Reembolso de passagens não utilizadas devido à falha no processo de retirada e informação incorreta

Bom dia,

Prezada Sr.ª Ludmila Silva Batista, agradecemos imensamente pelo seu contato por meio do nosso canal de comunicação. Valorizamos a oportunidade de estreitar o relacionamento com nossos clientes, pois entendemos que esse diálogo contribui significativamente para a melhoria contínua dos serviços prestados.

Ressaltamos que, em situações pontuais como a relatada, realizamos uma análise detalhada do ocorrido e adotamos as providências cabíveis, incluindo acompanhamento supervisionado, tanto no aspecto comercial quanto comportamental.

Informamos que o horário de saída do veículo estava programado para as 08h30, conforme consta no bilhete de passagem adquirido. Dessa forma, é indispensável que o cliente compareça com antecedência ao guichê físico para a impressão do bilhete em linhas que não possuem a modalidade de embarque digital, o que não ocorreu neste caso, conforme descrito em seu relato, no qual informa ter chegado às 08h30, horário esse da saída do veículo.

Esclarecemos ainda que todas as orientações referentes à bilhetes adquiridos de forma digital estão devidamente disponibilizadas em nosso site oficial. Destacamos também que algumas linhas já contam com a modalidade de embarque digital, o que não se aplica à linha em questão.

Após verificação das imagens internas do guichê de atendimento, não identificamos nenhuma solicitação de impressão de passagem no horário mencionado, bem como constatamos que, em nenhum momento, o guichê permaneceu sem atendente.

Diante do exposto, ressaltamos que o bilhete possui validade de até 01 (um) ano a partir da data de emissão. Seguem abaixo as regras vigentes para remarcação e cancelamento:

REGRAS GERAIS (INTERESTADUAL E INTERMUNICIPAL)

• Os bilhetes de passagem terão validade máxima de 01 (um) ano, contados a partir da data de sua primeira emissão;
• Considera-se configurado o embarque até 03 (três) horas antes do horário de início da viagem constante no bilhete;
• A solicitação de remarcação deverá ser realizada presencialmente pelo titular do bilhete, em uma agência de vendas da empresa, mediante apresentação do documento oficial de identificação original e do bilhete original. Não serão aceitas solicitações realizadas por e-mail, SAC ou Fale Conosco;
• Em caso de cancelamento, o titular do bilhete deverá comparecer presencialmente a uma agência de vendas, munido do documento oficial de identificação original, para solicitar o reembolso mediante preenchimento do formulário fornecido pela empresa, respeitando a antecedência mínima de 03 (três) horas antes do horário da viagem;
• Após o prazo de antecedência mínima de 03 (três) horas, não será possível solicitar reembolso, sendo permitida apenas a remarcação dentro do prazo de validade do bilhete, observadas as condições previstas;
• Para solicitações de remarcação ou cancelamento, o cliente deverá observar os horários de funcionamento e os endereços dos guichês de atendimento disponíveis em nosso site oficial.

TRANSPORTE INTERMUNICIPAL – REMARCAÇÃO

• Solicitações realizadas com antecedência mínima de 03 (três) horas do horário da viagem: isentas de multa;
• Solicitações realizadas após o prazo mínimo de antecedência: incidência de multa de 20%;
• Passagens adquiridas em tarifa promocional são válidas exclusivamente para a data e horário selecionados no momento da compra. Em caso de remarcação, deverá ser observada a tarifa vigente para a nova data e horário pretendidos, bem como as demais condições estabelecidas para remarcação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Viação Cidade Sol - Iluminando caminhos!