Viação Cidade Sol

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

03/06/2026 às 23:48

ID: 250499341

Comprei uma passagem da Cidade Sol no valor de R$ 142,75 para viagem no dia 19/06/2026. No entanto, realizei o cancelamento em 03/06/2026, ou seja, com mais de 15 dias de antecedência da data do embarque.

Ao consultar as informações disponibilizadas pela empresa, a única condição expressamente informada para o recebimento do reembolso era que o cancelamento fosse realizado com mais de 3 horas de antecedência do embarque. Como efetuei o cancelamento muito antes desse prazo, entendi que teria direito ao reembolso integral do valor pago.

Apesar disso, recebi apenas R$ 114,95 de reembolso, ficando pendente o valor de R$ 27,80. Em nenhum momento foi apresentada uma justificativa clara para esse desconto ou informada previamente qualquer retenção de parte do valor da passagem.

Ressalto que esta não é a primeira vez que realizo o cancelamento de passagem junto à empresa. Em outras ocasiões, também efetuei cancelamentos dentro das regras estabelecidas e recebi o reembolso integral normalmente. Por isso, não compreendo por que desta vez parte do valor foi retida.

Solicito o reembolso do valor restante de R$ 27,80, para que a devolução seja realizada de forma integral. Acredito e espero que tenha se tratado apenas de um erro operacional, que poderá ser corrigido com a devolução da quantia ainda devida.

Aguardo uma solução amigável e rápida para o problema.