Reembolso pendente de passagens canceladas na Viação Cidade Sol
Resolvido
Irecê - BA
29/12/2025 às 12:46
ID: 236111871
No dia 28/12/2025, realizei o cancelamento de duas passagens adquiridas com a Viação Cidade Sol. Até o momento, não recebi o reembolso nem qualquer informação clara sobre o prazo para devolução do valor pago.
Dados das passagens:
Data da viagem: 30/12/2025
Horário: 09:00
Origem: Irecê
Destino: Salvador
Poltronas: 38 e 42
Passageiros:
***** (CPF informado em canal privado)
***** (CPF informado em canal privado)
O cancelamento foi realizado antes da data da viagem, conforme as regras da empresa, portanto o reembolso é um direito do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Até agora:
Não houve devolução do valor pago
Não foi informado prazo concreto para o reembolso
O atendimento não apresenta solução clara
Solicito o reembolso integral ou, no mínimo, uma resposta objetiva com prazo definido, pois a retenção do valor é indevida.
Caso não haja solução, irei procurar o Procon se necessário.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 16:11
Boa tarde,
Prezado Sr. Euclides Neves Machado Neto, agradecemos o contato realizado por meio de nosso canal de comunicação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos.
Informamos que, após análise da solicitação, a sua compra já se encontra devidamente cancelada em nosso sistema. O valor correspondente será estornado e creditado diretamente em sua fatura, de acordo com os prazos e condições estabelecidos pela administradora do seu cartão de crédito, podendo o lançamento ocorrer em uma ou mais faturas subsequentes, conforme política da operadora.
Ressaltamos que o prazo para visualização do crédito é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão. Assim, caso o valor não seja identificado dentro do período informado pela operadora, orientamos que entre em contato diretamente com a mesma para obter maiores esclarecimentos.
Para sua conferência e segurança, encaminhamos em anexo o comprovante de cancelamento da compra.
Permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais que se façam necessárias.
Atenciosamente,
Viação Cidade Sol - Iluminando caminhos!
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 12:58
demorou pra resolver o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5