Sistema indisponível para compra de passagem e atraso superior a uma hora no ônibus

Bom dia,

Prezada Andressa Galvão,
Realizamos tentativa de contato telefônico por meio do número disponibilizado em seu cadastro; contudo, não obtivemos êxito, uma vez que o mesmo se encontra indisponível para recebimento de chamadas.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Valorizamos sua transparência, pois ela contribui diretamente para o aprimoramento contínuo de nossos serviços.

Lamentamos sinceramente o transtorno ocasionado pela indisponibilidade do sistema no momento de sua compra. Embora utilizemos tecnologias avançadas, eventuais intercorrências técnicas podem ocorrer.

Nesses casos, nossas equipes técnicas e fornecedores são acionados com prioridade máxima, a fim de restabelecer o serviço no menor tempo possível.

Ressaltamos que estamos constantemente investindo na estabilidade de nossas plataformas para prevenir a recorrência de situações semelhantes.

Quanto ao atraso mencionado, esclarecemos que o veículo designado opera na categoria Convencional, realizando paradas regulares para embarque e desembarque ao longo do trajeto. Por se tratar de um serviço em trânsito, o cronograma está sujeito a fatores externos imprevisíveis, tais como:

• Fluxo intenso de veículos na rodovia;
• Congestionamentos em áreas urbanas;
• Condições climáticas adversas ou intervenções na via.

Ainda assim, reforçamos nosso compromisso com a pontualidade. Informamos que está sendo realizada uma apuração detalhada sobre o ocorrido nesse horário específico, com o objetivo de identificar possíveis falhas operacionais e adotar medidas que minimizem impactos futuros, garantindo maior previsibilidade em nossas viagens.

Para dúvidas, críticas, elogios, sugestões ou reclamações, permanecemos à disposição por meio do SAC ***** ou pelo e-mail: [email protected].

Lamentamos o infortúnio ocorrido e colocamo-nos à inteira disposição.

Atenciosamente,
Viação Cidade Sol, Iluminando Caminhos!