O que aconteceu
Gostaria de abrir reclamação e denúncia contra a Viação Continental de Transporte LTDA do grupo Gontijo, CNPJ: *****.
Em 05/11/2025 comprei a passagem de São Paulo/SP à Patrocínio/MG, para o dia 23/12/25, às 20:45h, na poltrona 57 leito individual. Já tive que pagar um preço abusivo de quase o dobro preço habitual por conta da proximidade do feriado de Natal.
Porém, no dia 22/12/25, às 21:07h, às vésperas da viagem, recebo o e-mail informando de que, por questões logísticas questionáveis, minha passagem foi sordidamente alterada e sem a minha aceitação prévia, para um ônibus executivo, poltrona 11 janela, com horário de saída 20:46h. Ou seja, fui enganado e mudaram totalmente o serviço que contratei para pior.
A suspeita é de a minha passagem no ônibus leito foi transferida para beneficiar outra pessoa e eu fui preterido, mesmo tendo me planejado com 48 dias de antecedência.
É estranhamente conveniente e premeditado para a empresa que este tipo de situação ocorra às véspera da viagem, sem que o passageiro tenha tempo hábil de se reprogramar e quando todos as poucas opções já estão esgotadas.
Esta linha é um monopólio da Viação Continental, que opera com ónibus velhos, sujos e malcuidados, que quebram constantemente durante a viagem.
Me sentindo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], constrangido e refém de uma empresa que causa danos ao consumidor. Sou desajeitado e tenho dificuldades de viajar e dormir em poltronas apertadas e na janela, sempre uso os assentos no corredor e terei que enfrentar um martírio de quase 14 horas se quiser ver minha família no Natal.
Ganhei presente de Natal de mau gosto e fui enganado ao receber um serviço diferente do que contratei!
E eu que lute para receber a restituição da diferença de valores, pois mudar a passagem automaticamente eles conseguem, mas devolver o dinheiro no ato da alteração não se fazem.