O que aconteceu
Venho expressar minha total indignação com a Gontijo / Viação Continental, que prestou um serviço incompatível com aquilo que vende.
Comprei minhas passagens pelo site da Gontijo para viajar na Continental (subsidiária do grupo) nos trechos Araxá São Paulo e São Paulo Araxá, sempre escolhendo e pagando pela categoria Executivo Double Decker, que tem um valor mais alto exatamente por oferecer mais conforto e estrutura.
Para minha surpresa e frustração, na ida já fui colocado em um ônibus convencional, antigo, desconfortável e muito inferior ao contratado. A tarifa dessa categoria é mais barata, mas mesmo assim tive que aceitar, pois não havia alternativa de embarque.
E o pior veio na volta: novamente fui colocado em um ônibus convencional, mas dessa vez em condições ainda mais precárias. O veículo era claramente antigo, com poltronas desconfortáveis e má conservação.
O auge do descaso: durante a viagem noturna começou a chover e havia uma goteira exatamente em cima da minha poltrona. Passei praticamente a viagem inteira sendo molhado, sem qualquer possibilidade de troca de assento, pois o ônibus estava lotado.
É inadmissível que uma empresa deixe o passageiro viajar tomando chuva dentro do ônibus.
O que agrava tudo isso é que:
Eu paguei pelas duas passagens na categoria Executivo Double Decker;
Recebi duas viagens em ônibus mais baratos e totalmente diferentes do contratado;
A empresa não comunicou absolutamente nada, nem antes da ida, nem antes da volta. Nenhum aviso, nenhuma explicação, nenhuma justificativa. Simplesmente embarcaram todos em ônibus inferiores ao vendido.
Além de descumprimento da oferta, houve uma clara falha grave de prestação de serviço, expondo o consumidor a desconforto extremo e a condições indignas.