O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação sobre um transtorno extremamente grave que enfrentei.
Comprei 4 passagens de ônibus e, no momento do embarque, fui informada pelo motorista de que 2 delas haviam sido canceladas. No entanto, eu não solicitei qualquer cancelamento. As passagens continuavam constando como válidas no aplicativo, os valores foram devidamente cobrados no meu cartão de crédito e eu não recebi nenhum e-mail, mensagem ou qualquer outro aviso informando sobre esse suposto cancelamento.
A situação foi tão absurda que o ônibus tentou seguir viagem sem nós, e precisei acionar a Polícia para impedir que isso acontecesse. A funcionária que estava no local entrou em contato com o responsável pela empresa, mas a resposta foi de que eu precisava me virar, pois ele não poderia fazer nada para resolver o problema.
Como eu tinha um compromisso importante e já havia pago a hospedagem no destino, fui obrigada a comprar, às pressas, mais 2 passagens na Rodoviária de Embu das Artes para conseguir embarcar e não perder a viagem, o que me causou um prejuízo financeiro e um enorme constrangimento.
Após o ocorrido, entrei em contato com a administradora do meu cartão de crédito, que confirmou que não houve qualquer cancelamento ou estorno da compra. Também entrei em contato com a empresa e tenho uma gravação da ligação em que a atendente informa que o valor das passagens seria estornado, mas orienta que, para conseguir embarcar naquele momento, eu deveria comprar novas passagens por minha conta.
Possuo todos os comprovantes que demonstram o ocorrido, incluindo as passagens, os registros da cobrança no cartão, os comprovantes da compra das novas passagens e a gravação da ligação com a atendente.
Diante de todos esses fatos, solicito o reembolso integral das passagens que foram indevidamente canceladas, bem como o ressarcimento das novas passagens que precisei adquirir em razão da falha da empresa. Além do prejuízo financeiro, passei por uma situação de extremo estresse, constrangimento e falta de assistência, sendo inadmissível que um consumidor seja tratado dessa forma. Quando entrei no ônibus já havia um outras pessoas no assento que eu havia comprado. Por isso não queriam deixa a gente embarcar