O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CONSTRANGIMENTO NO EMBARQUE | VIAÇÃO ITAPEMIRIM
Venho registrar minha indignação com mais uma situação desagradável envolvendo a empresa Itapemirim.
Durante o embarque, fui constrangida pela equipe porque exigiram o QR Code da passagem para guardar minha mala no bagageiro do ônibus. Ocorre que a própria atendente responsável não havia me fornecido esse QR Code.
Mesmo apresentando minha passagem, fui colocada em uma situação extremamente desconfortável, tendo que discutir com os funcionários para conseguir guardar minha bagagem.
É inadmissível que o passageiro seja responsabilizado por uma falha no procedimento da própria empresa e ainda precise passar por constrangimento para ter acesso a um serviço pelo qual pagou.
Ressalto que essa não foi a primeira experiência negativa que tive durante essa viagem. Já enfrentei problemas relacionados a horários, informações sobre o ônibus e alterações de rota.
Solicito uma apuração formal dos acontecimentos, esclarecimentos sobre a conduta dos funcionários e uma resposta da empresa sobre as providências que serão tomadas.
Não se trata apenas de um transtorno, mas de respeito, dignidade e direito do consumidor.
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NOVA ITAPEMIRIM respondeu
04/11/2026 às 09:31
Prezada Thamires de Freitas Ferreira
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo constrangimento e pelos transtornos enfrentados durante sua viagem.
Lamentamos que tenha passado por essa situação, especialmente diante de uma falha no procedimento que deveria ter sido resolvida pela própria equipe, sem causar qualquer desconforto.
Informamos que seu relato será encaminhado aos setores responsáveis para que os fatos sejam apurados e sejam adotadas as medidas necessárias para melhorias nos procedimentos e correções de conduta por parte do motorista e da equipe envolvida.
Reforçamos que prezamos pelo respeito, pela qualidade no atendimento e pela satisfação de nossos passageiros. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois manifestações como a sua são importantes para identificarmos falhas e trabalharmos para que situações semelhantes não voltem a acontecer.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Estamos disponíveis nos seguintes canais de atendimento:
E-mail
Reclamação e sugestão
0800 770 0050
Atenciosamente,
Nova Itapemirim