O que aconteceu
AUSÊNCIA DE RETORNO SOBRE SOLICITAÇÃO DE BENEFÍCIO ID JOVEM
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente à dificuldade para realizar a reserva de uma passagem pelo aplicativo ClickBus utilizando o benefício do ID Jovem.
Ao tentar realizar a reserva, o aplicativo informa que é necessário solicitar a liberação do benefício diretamente à empresa responsável pela viagem, Itapemirim, encaminhando a documentação exigida juntamente com a carteira ID Jovem e aguardando o retorno por e-mail ou telefone.
Ocorre que já realizei três solicitações, encaminhando a documentação conforme orientado, porém, até o momento, não recebi qualquer resposta ou posicionamento da empresa.
Minha viagem está prevista para o dia 15/11, e preciso de uma definição com antecedência para conseguir me organizar. A falta de retorno está prejudicando meu planejamento e me deixando sem saber se conseguirei realizar a reserva utilizando um direito ao qual tenho acesso.
Diante disso, solicito a intervenção da Ouvidoria para que verifique o ocorrido, cobre um posicionamento da empresa Itapeveri e esclareça como devo proceder para garantir a reserva da passagem com o benefício do ID Jovem.
Ressalto que não se trata de uma primeira tentativa de contato, mas da terceira solicitação sem resposta. Por isso, solicito um retorno com urgência, considerando a data próxima da viagem.
Aguardo uma solução efetiva e um posicionamento formal sobre o caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
NOVA ITAPEMIRIM respondeu
04/11/2026 às 11:17
Prezada Nadia de Oliveira Costa
Inicialmente, pedimos desculpas pela ausência de retorno às suas solicitações e compreendemos os transtornos causados pela falta de posicionamento.
Esclarecemos que a solicitação e a emissão de passagens com o benefício ID Jovem não podem ser realizadas pelos canais parceiros, como o aplicativo ClickBus. Para solicitar o benefício, é necessário entrar em contato diretamente com a empresa pelo WhatsApp (11) 4240-2000 ou comparecer presencialmente a uma de nossas agências físicas.
Informamos que a empresa deve disponibilizar a gratuidade aos beneficiários que apresentarem a documentação exigida, respeitando a frequência mínima de um dia por semana. Portanto, caso a linha desejada opere somente aos sábados, isso não significa irregularidade, desde que seja respeitada a frequência mínima estabelecida pela regulamentação.
Ressaltamos que a concessão dos benefícios segue uma ordem regulamentar: primeiro, são disponibilizadas duas vagas gratuitas para idosos (100%), seguidas das vagas com 50% de desconto para idosos. Na sequência, são disponibilizadas duas vagas gratuitas para beneficiários do ID Jovem (100%), seguidas de duas vagas com 50% de desconto para esse público. Por fim, há a previsão do Passe Livre de forma ilimitada, conforme as regras aplicáveis.
Destacamos ainda que o benefício é válido exclusivamente para viagens realizadas em serviço convencional e que a solicitação deve respeitar o prazo de até 30 dias de antecedência da viagem.
Dessa forma, orientamos que realize sua solicitação diretamente pelos nossos canais de atendimento, WhatsApp ou agências físicas, para que seja possível verificar a disponibilidade do benefício para o trecho e a data desejados.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Estamos disponíveis nos seguintes canais de atendimento:
E-mail
Reclamação e sugestão
0800 770 0050
Atenciosamente,
Nova Itapemirim
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 11:30
Gostaria de esclarecimentos sobre a exigência de solicitação com 30 dias de antecedência.
Consultei as normas da ANTT referentes ao benefício ID Jovem e não identifiquei uma regra geral que obrigue o beneficiário a solicitar a passagem com 30 dias de antecedência.
A regulamentação prevê a solicitação do Bilhete de Viagem do Jovem com antecedência mínima de 3 horas da partida, além de estabelecer prazos específicos para que as transportadoras disponibilizem suas viagens.
Dessa forma, solicito que informem qual dispositivo legal fundamenta essa exigência de 30 dias imposta pela empresa e esclareçam se existe alguma particularidade referente à viagem que pretendo realizar.
Minha viagem está prevista para 15/11 e preciso de uma solução para conseguir exercer meu direito ao benefício.