Meu ônibus atrasou 2 horas e a empresa relutou em me realocar

Fiz a compra de passagens para uma viagem de Brasília para cidade de Posse.GO. O bilhete de passagem estava com horário de saída às 12:28 horas, horário previsto para embarque em Planaltina DF. Acontece que o ônibus atrasou 2 horas. Quando fui ao guichê reclamar os funcionários que estavam presente relatou que o o veículo havia quebrado em Sobradinho e estava aguardando que outro fosse enviado para continuar a viagem.

Liguei na ANTT e me informaram que a empresa deveria me acomodar em qualquer veículo que estivesse saindo e passasse no destino, independente que fosse a empresa ou outra, porém, relutaram para não o fazer. Liguei no SAC da Novo Horizonte e falaram que os funcionários do guichê que era obrigados fazer essa transferência e o guichê jogava pra o SAC. Então falei que iria ligar na ANTT e faria outra reclamação foi quando chegou um veículo da Guanabara e me acomodaram nele e conseguir seguir a viagem.

Saída: Planaltina 12:33 horas

Embarque: 14:35 horas em outro veículo (Guanabara)

Linha: Goiânia/

Santa Maria da vitória B A

Prefixo GOBA0079010

Gostaria de saber como poderiam resolver esse caso .