Minha mãe idosa foi deixada na rodoviária por ônibus quebrado

Minha mãe comprou uma passagem da Bahia para Brasília com desembarque na rodoviária de Taguatinga, só que chegando na interestadual do plano o motorista avisou que o ônibus quebrou e que não poderia chegar até Taguatinga, a pessoa compra uma passagem, pagar um valor maior pra ter acesso a comodidade perto da casa dela e e surpreendida com uma dessa, e o pior que a empresa não disponibilizou nenhum meio de transporte para que os passageiros chegassem até o destino, minha mãe tem 73 anos e teve que ficar por horas esperando a gente chegar até a interestadual, pois estávamos aguardando ela na rodoviária de Taguatinga, peço que a empresa se atente a esse tipo de ocorrido e tenha uma outra alternativa para que os passageiros tenha a viagem concluída ao seu destino.