O que aconteceu
No dia 13/11/2026, comprei uma passagem com destino a São Paulo (Tietê) SP com saída pela Rodoviária de Itajai.
Segui todas as orientações da empresa: cheguei ao local com 1 hora de antecedência, fiz a leitura do QR Code para liberação na área de embarque e aguardei no portão indicado junto com um acompanhamento. No entanto, fui gravemente prejudicado por uma sequência de falhas operacionais e de comunicação:
1. Aviso sonoro incompreensível: O atendente alegou ter anunciado a partida, mas a forma como a frase foi aglutinada ("São Paulo Jundiaí Rio de Janeiro") dita de uma só vez não deixa claro qual é o destino principal, parecendo se referir apenas a Jundiaí.
2. Divergência no letreiro: O ônibus estacionado exibia no letreiro frontal a cidade de "Campinas", o que gerou total confusão sobre a rota correta do veículo.
3. Falta de padronização: Enquanto em outros embarques os passageiros são chamados nominalmente após o check-in, isso não ocorreu no meu caso.
4. Descaso no atendimento: Ao procurar o balcão ao perceber o atraso, fui informado tardiamente que o ônibus já havia partido. Para piorar, o atendente no balcão se recusou a fornecer o próprio nome para que eu pudesse registrar o ocorrido.
Fui induzido ao erro por toda essa desorganização, mesmo cumprindo todos os horários e procedimentos.