O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação sobre a viagem de 10/11/2026, no ônibus da Penha (antiga Princesa do Norte) que saiu de Santo Antônio da Platina com destino a Curitiba. Embarquei em Joaquim Távora, poltrona 23, uma poltrona leito na janela que comprei com bastante antecedência, em 20/10, por R$ 165,00. Não sei o prefixo do ônibus nem o nome do motorista, mas a empresa tem esse registro e consegue identificar os dois pela data, pelo horário e pela linha.
O ônibus chegou a Joaquim Távora 10 minutos atrasado, às 8h20, quando o horário era 8h10, mesmo tendo acabado de sair de Santo Antônio da Platina. O veículo era antigo e mal cuidado, e chacoalhava muito em vários trechos, num nível inaceitável para uma viagem tão longa. Foram cerca de 10 horas de viagem, com o ônibus cheio e num dia muito quente. O motorista ligava o ar-condicionado e, pouco depois, desligava, e ficou assim até não ligar mais. As entradas USB também paravam de funcionar do nada, e meu celular ficou sem bateria. Só não fiquei sem comunicação porque, por sorte, tinha levado um carregador portátil.
Desde o embarque, o motorista foi mal-humorado e jogava as malas de qualquer jeito. Entre Campo Largo e Curitiba pegamos um congestionamento forte, e ele não avisou nada aos passageiros, nem deu previsão de chegada. A chegada a Curitiba estava prevista para pouco depois das 16h, e só chegamos às 18h30.
Com esse atraso, perdi minha conexão pela Catarinense, que tinha embarque às 18h e saída às 18h30. Comprei as duas passagens no mesmo dia, 20/10, e o intervalo entre a chegada prevista em Curitiba e a saída da Catarinense dava tempo de sobra para fazer a conexão. O ônibus da Catarinense saiu justamente quando o da Penha encostou. Tive que pagar uma taxa de R$ 55,00 para remarcar a passagem de última hora. A passagem da Catarinense, que comprei com antecedência por R$ 165,00, acabou saindo por mais de R$ 200,00, e ainda fiquei numa poltrona de corredor, por um problema que não foi causado por mim nem pela Catarinense. R$ 200,00 pode não ser nada para a empresa, mas para uma trabalhadora CLT e mãe solo faz muita diferença. É dinheiro demais. Na Catarinense, o atendente me informou que a Penha seria obrigada, por norma, a me reembolsar as passagens.
Tenho o comprovante das passagens, o comprovante dessa taxa e fotos. Também tenho os áudios que mandei para a minha chefe durante a viagem, contando tudo o que estava acontecendo, inclusive a questão do ar-condicionado e a discussão do motorista. Ela me perguntava o tempo todo se eu conseguiria chegar a tempo, e eu não tinha o que responder, porque dentro do ônibus não recebemos nenhuma informação.
No desembarque, com todo mundo cansado, uma senhora comentou sobre o calor e que o ar-condicionado estava desligado. O motorista começou a discutir com ela, dizendo que não tinha visto que estava desligado e que não fazia as coisas de propósito, e saiu batendo boca e dizendo que "não deixa ninguém se crescer pra cima" dele. A senhora ficou tão desconfortável que desceu do ônibus se desculpando, dizendo que não estava falando que ele fazia aquilo de propósito, só que era o que estava acontecendo. Ela acabou se desculpando por algo que não precisava, porque foi uma grosseria gratuita e inesperada. Foi uma situação constrangedora e desrespeitosa com os passageiros. Depois disso, ele entregou as malas de má vontade, como se estivesse fazendo um favor para todo mundo. Não quis conferir o código das etiquetas e respondia os passageiros de forma grosseira.
Esta é minha segunda reclamação contra a Penha só neste ano. Na primeira vez, a venda online de passagens do trecho em que eu viajo foi tirada do site sem mais nem menos. Não fazia sentido, porque a linha continuou operando normalmente, só não vendia mais online. Tive que abrir uma reclamação para o trecho voltar a ser vendido pelo site. Enquanto isso, tínhamos que comprar presencialmente na rodoviária, onde a atendente é muito mal-educada.
Viajo com a Princesa do Norte desde os 15 anos e hoje tenho 32. Esta foi a primeira vez que passei por algo assim. Desde que a Penha assumiu, neste ano, a qualidade caiu muito e o preço subiu bastante. Pagar esse valor numa passagem e receber esse tipo de tratamento é frustrante. Já conversei com motoristas da linha que vai para São Paulo que disseram a mesma coisa: desde que a Penha assumiu, até o tratamento com os funcionários piorou, e algumas rotas mudaram sem fazer sentido. Ou seja, a insatisfação não é só dos passageiros, mas também de quem trabalha na empresa. Não vou citar nomes porque não é necessário.
Nas linhas entre o Paraná e São Paulo, os ônibus são confortáveis, e os motoristas são todos muito gente boa, extremamente educados e prestativos. Já nas linhas dentro do Paraná, o serviço é bem pior. Isso acontece mesmo com a passagem de Joaquim Távora a Curitiba custando praticamente o mesmo que a de Joaquim Távora a São Paulo, e com o mesmo tempo de viagem, que em algumas viagens de madrugada é até menor.
A Penha é a única opção de transporte do norte pioneiro do Paraná para as capitais, então nós, passageiros, não temos alternativa. Eu compro muitas passagens com a empresa, e muitas delas são compradas pela empresa onde trabalho. Espero que a Penha apure a conduta do motorista e as condições do veículo, e que melhore as condições de transporte nas linhas dentro do Paraná.
Sinceramente, não sei se espero alguma solução, mas não podia deixar de registrar. Pagar caro por uma passagem e ainda passar por tudo isso é inaceitável. Não é esse o respeito que um passageiro merece, ainda mais de uma empresa que é a única opção na região. Essa viagem me trouxe muito desgaste físico, emocional e financeiro.