O que aconteceu
Prezados(as),
Gostaria de solicitar esclarecimentos e o devido reembolso referente à passagem adquirida para a viagem realizada em 26/09/2026, sob o pedido WNM4MME8.
A passagem adquirida correspondia ao serviço Leito-Cama, no trajeto Rio de Janeiro/RJ (Rodoviária Novo Rio) São Paulo/SP (Rodoviária do Tietê), com embarque previsto para as 15h, conforme comprovante da compra.
Entretanto, no início da viagem, o ônibus apresentou problema mecânico e precisou ser substituído. Em razão disso, fui transferido para um ônibus convencional, que não correspondia ao serviço originalmente contratado e pelo qual efetuei o pagamento.
Dessa forma, gostaria de saber como será realizado o reembolso da diferença de valor entre a passagem Leito-Cama adquirida e o serviço convencional efetivamente disponibilizado, bem como qual será o prazo para que esse ressarcimento seja efetuado.
Solicito, por gentileza, o registro da ocorrência e o retorno com as orientações e procedimentos necessários para a restituição da diferença de tarifa.
Aguardo retorno