Perdi meu dia de trabalho e a empresa se nega a remarcar minha passagem após quebra do carro

Compramos passagem o carro da empresa quebrou na plataforma e fomos informados que poderíamos embarcar no próximo carro. Perdi o dia de trabalho pois no dia seguinte me negaram o embarque alegando que a passagem deveria ser remarcada. Quem paga o prejuízo?

Detalhe é que o guichê da empresa se manteve fechado o período todo em que precisamos do serviço!