Atraso de 1 ano no reembolso de viagem e descaso com o cliente, especialmente com passageiro autista.
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
23/05/2026 às 13:45
ID: 249478901
Boa tarde.
Estou entrando em contato novamente sobre o reembolso prometido pela Roderotas após todos os problemas e transtornos causados durante minha viagem.
Já faz praticamente UM ANO desde o ocorrido, e até hoje a empresa não resolveu algo que foi prometido por vocês mesmos. Sinceramente, é impressionante o nível de descaso com o cliente.
Além de todo o prejuízo financeiro, toda essa situação me gerou um desgaste emocional enorme. Sou uma pessoa autista e lidar com desorganização, falta de retorno e promessas não cumpridas torna tudo ainda mais estressante e exaustivo para mim.
Mesmo depois de toda a paciência que tive tentando resolver isso de forma amigável, continuo sendo ignorada. A sensação é de total falta de responsabilidade e respeito com o consumidor.
Caso isso não seja resolvido imediatamente, irei formalizar reclamações nos órgãos competentes e expor publicamente toda a situação e a forma como fui tratada pela empresa após o ocorrido.
Aguardo uma resposta séria e uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 13:53
Boa tarde.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados e pela demora no retorno referente à sua solicitação de reembolso.
Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos que o tempo decorrido para a resolução do caso ficou muito aquém do esperado. Também lamentamos profundamente todo o desgaste emocional causado durante esse processo, especialmente diante das dificuldades relatadas por você.
Sua manifestação foi encaminhada novamente ao setor responsável com prioridade máxima para análise e finalização. Estamos realizando uma verificação interna completa para que a situação seja resolvida da forma mais rápida e adequada possível.
Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e agradecemos por ter compartilhado seu relato de forma detalhada.
Pedimos, por gentileza, mais um breve prazo para conclusão da análise e retorno definitivo sobre o reembolso, por favor entre contato novamente conosco pelo SAC 0800 940 8090 ou pelo whatsapp 62 981241218.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 14:37
Eles fazem as pessoas de [Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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