Rode Rotas

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

10/09/2026 às 00:35

ID: 258643363

Comprei uma passagem com essa empresa para chegar a Campinas a tempo de um compromisso profissional, saindo de Uberlândia. O horário previsto para a saída era 22h30, porém o ônibus atrasou mais de duas horas.

O pior, além do atraso, foi o completo descaso com os passageiros. Ninguém conseguia fornecer informações concretas sobre a situação, e sequer havia qualquer atualização ou identificação do ônibus na TV do terminal. Os clientes ficam simplesmente sem informação e sem qualquer suporte.

Por conta desse atraso, perdi um compromisso profissional e tive um prejuízo que poderia ter sido ainda maior caso tivesse uma reserva de hotel, compromissos agendados ou outros serviços previamente contratados. Além disso, tive gastos extras com Uber para conseguir me deslocar.

É inadmissível que uma empresa de transporte trate seus clientes dessa maneira. Atrasos podem acontecer, mas a falta de comunicação, de suporte e de respeito com quem pagou pelo serviço é completamente inaceitável.

O que vocês oferecem está muito distante de um serviço minimamente adequado. É um verdadeiro descaso com o consumidor, que paga caro, organiza sua viagem e seus compromissos em função de um horário informado pela própria empresa e acaba arcando com os prejuízos causados pela falta de responsabilidade de vocês.

Espero uma posição concreta sobre o ocorrido e, principalmente, uma solução para os prejuízos que tive em decorrência desse atraso.