Atraso excessivo de ônibus e falta de retorno sobre reembolso pela Rode Rotas
Respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 15:56
ID: 258599137
Comprei passagens de ida e volta pela Rode Rotas. No dia da viagem, compareci à rodoviária no horário previsto, mas o ônibus não chegou. Após aproximadamente 3 horas de espera, à 1h da manhã, fomos informados de que ainda levaria mais cerca de 3 horas para chegar.
Diante do atraso excessivo, desisti da viagem e solicitei à Rode Rotas o reembolso integral das passagens, deixando claro que a desistência ocorreu em razão do atraso da própria empresa.
A solicitação foi registrada sob o protocolo n *****, mas até o momento não recebi nenhum rotorno.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 16:59
Boa tarde, Fabio!
Esperamos que você esteja bem!
Somos da Central de Relacionamento ao Cliente da Rode Rotas e recebemos seu relato no Reclame Aqui. Queremos expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante, e estamos aqui para resolver essa situação da melhor forma possível.
Compreendemos a importância do pagamento para você.
Gostaríamos de informar que os reembolsos estão sendo feitos gradativamente, e estamos trabalhando para garantir que você receba o seu o mais rápido possível. Para acompanhar a situação e verificar mais detalhes, pedimos que entre em contato conosco pelo número de whatsapp (62) 9 8124-1218 ou ligação 0800 940 8090. Nossa equipe estará à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Queremos assegurar que sua satisfação é nossa prioridade e estamos fazendo todo o possível para resolver essa questão rapidamente. Agradecemos pela sua compreensão e paciência neste momento.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.