Rode Rotas

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

25/07/2026 às 10:15

ID: 254811501

Gostaria de registrar minha insatisfação com a viagem realizada pela Rode Rotas.

O ônibus estava previsto para sair de Uberlândia às 19h, porém chegou à rodoviária com aproximadamente 3 horas de atraso. O embarque aconteceu cerca de 15 minutos depois. O que mais me incomodou foi a falta de comunicação da empresa. Em nenhum momento fui avisada sobre o atraso e só consegui obter informações porque procurei a equipe por conta própria. Caso contrário, teria permanecido sem qualquer previsão e até deixado de me alimentar antes da viagem, imaginando que o embarque aconteceria no horário previsto.

Também adquiri uma passagem na categoria Leito, justamente por ser uma viagem de quase 12 horas e esperar um nível maior de conforto.

Ao embarcar, encontrei um ônibus com forte odor de suor. O banheiro estava em condições inadequadas de uso, sem papel higiênico e com sinais evidentes de falta de limpeza.

Além disso, minha poltrona (Leito 1) apresentava um problema na mola, que fazia um barulho muito alto sempre que eu me movimentava. O ruído era constante e acabou gerando até comentários de outros passageiros, tornando a situação bastante constrangedora.

Em São Paulo fomos informados de que seria necessária a troca de ônibus porque o veículo seguiria para manutenção. O novo ônibus estava em melhores condições de limpeza, porém não era da categoria Leito, ou seja, continuei a viagem em um serviço diferente daquele que havia contratado.

O horário previsto de chegada ao meu destino era 6h da manhã. No momento em que escrevo esta reclamação, já são 10h10 e ainda falta cerca de 29 minutos para chegar ao destino. Tenho um compromisso que se encerra às 11h30 e há uma grande possibilidade de eu perder esse compromisso devido aos atrasos acumulados durante a viagem.

Reconheço que imprevistos podem acontecer, mas acredito que o mínimo esperado é uma comunicação transparente com os passageiros, veículos em condições adequadas de higiene e manutenção e o cumprimento do serviço contratado.

Diante de todos os transtornos, espero um posicionamento da Rode Rotas e uma solução compatível com os prejuízos causados, principalmente considerando que paguei por um serviço Leito e, em parte da viagem, utilizei um ônibus de categoria inferior.

***** Série: 001
Protocolo de autorização:
Data de autorização: 2026-07-
19T00:00:00-03:00
Consulte pela chave de acesso em:
https://portalbpe.fazenda.mg.gov.br/portalbpe/siste
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