Rode Rotas

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

24/07/2026 às 14:39

ID: 254760599

Gostaria de registrar minha total indignação com o descaso, a falta de respeito e a falha grave na prestação de serviços da Rode Rotas.
Comprei uma passagem no trecho Uberlândia x Jundiaí, com partida prevista para as 21h. Optei e paguei um valor alto por uma poltrona Leito Cama, pois precisava do conforto adequado para o deslocamento.
Ao chegar à Rodoviária de Uberlândia com 1 hora de antecedência, a atendente informou um atraso de 2 horas. Após aguardar todo esse tempo na rodoviária, fui informada de que o ônibus estava quebrado em Caldas Novas e que só chegaria às 3h da manhã. Diante do absurdo, fui para casa aguardar notícias. Às 1h da manhã, fui avisada de que o ônibus não iria mais rodar e que a única "solução" oferecida era me realocar em um ônibus Semi Leito.
Trata-se de uma flagrante quebra de contrato: paguei por Leito Cama e não sou obrigada a aceitar uma categoria inferior (Semi Leito) por falha operacional da empresa.
Como se não bastasse todo o desgaste, transtorno e perda do compromisso, a empresa se recusa a realizar o estorno imediato do meu dinheiro pelos canais de atendimento digitais/telefônicos. A alegação absurda é de que o reembolso só pode ser solicitado presencialmente no guichê.
Ocorre que eu já estou no estado de São Paulo e não tenho como ir até o guichê de Uberlândia para resolver um erro causado exclusivamente pela própria Rode Rotas.
Exijo o estorno integral e imediato do valor pago pela passagem, sem a exigência de comparecimento presencial a guichês físicos, sob pena de acionar os órgãos de defesa do consumidor (Procon) e as medidas judiciais cabíveis por danos materiais e morais.
Aguardo a resolução imediata do meu reembolso.