Rode Rotas

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

09/06/2026 às 10:44

ID: 250774859

Realizei, por intermédio da Buser, a compra de passagens para o trajeto Uberlândia/MG São Paulo/SP, com ida em 03/06/2026 e retorno em 07/06/2026, sendo que ambas as viagens foram contratadas na categoria LEITO.

Posteriormente, fui informado pela empresa de que a viagem de retorno seria remarcada para um veículo da categoria SEMI-LEITO. Por não concordar com a alteração unilateral das condições originalmente contratadas, optei por adquirir outra passagem, em veículo operado pela empresa Rode Rotas, de forma a preservar a categoria LEITO inicialmente contratada.

Para isso, tive de arcar com um custo adicional de R$ 117,67, valor pago exclusivamente para garantir uma viagem em poltrona leito. Ressalto que possuo dores lombares e, em viagens de longa duração, necessito de maior reclinação e conforto para evitar agravamento do quadro.

Entretanto, ao embarcar, constatei que as poltronas que me foram designadas (n 49 e 50), destinadas a mim e ao meu acompanhante, eram da categoria SEMI-LEITO, e não LEITO, apesar de o veículo possuir ambas as categorias. As fotografias anexadas demonstram claramente a pouca reclinação das poltronas, evidenciando que o serviço contratado não foi disponibilizado. Uma delas está em sua posição original e a outra em seu máximo reclinamento.

Dessa forma, houve descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, uma vez que paguei valor superior para usufruir de poltronas LEITO e recebi poltronas SEMI-LEITO, sem qualquer informação prévia ou compensação. Além do prejuízo financeiro, fui submetido ao desconforto físico que justamente buscava evitar ao contratar categoria superior.

Diante dos fatos, solicito o reembolso integral da diferença de valor paga para obtenção do serviço na categoria LEITO, correspondente a R$ 117,67, bem como as demais providências cabíveis em razão do descumprimento da oferta e da prestação inadequada do serviço contratado.