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Campinas - SP

09/06/2026 às 13:43

ID: 250915111

No dia 08/06 embarquei em Uberlândia com destino a Campinas no ônibus das 14h, com previsão de chegada às 22h. Infelizmente, a viagem foi um verdadeiro pesadelo do início ao fim.

Primeiro, o ônibus saiu de Uberlândia com mais de 1 hora de atraso. Depois disso, ainda ficou circulando até realizar uma troca de motorista. Já na região de Araras, o veículo apresentou uma pane mecânica devido ao rompimento de uma mangueira, o que levanta dúvidas sobre a manutenção do ônibus.

Após a quebra, outro ônibus parou para prestar apoio, porém apenas os passageiros que seguiam para São Paulo foram acomodados. Os passageiros com destino a Campinas foram simplesmente deixados aguardando o conserto do veículo no meio da rodovia.

O mais grave foi que colocaram minha mala no ônibus que seguiria para São Paulo sem minha autorização. Por sorte eu percebi a tempo e consegui retirar minha bagagem. Porém, uma senhora que estava ao meu lado não teve a mesma sorte: sua mala foi enviada para São Paulo e ela foi informada de que só conseguiria recuperá-la no dia seguinte. Ela ficou desesperada e chorou diante da situação, sem receber qualquer suporte adequado da equipe.

Durante todo esse período, eu, essa senhora e outros passageiros permanecemos parados na estrada aguardando a chegada de um mecânico e o conserto do ônibus. O atendimento foi extremamente insatisfatório e demonstrou total falta de preocupação com os passageiros.

O resultado foi que chegamos em Campinas apenas por volta das 3h da manhã, cerca de 5 horas após o horário previsto. Além do enorme atraso, houve falta de organização, risco de extravio de bagagem e ausência de assistência adequada.

Gostaria de saber qual providência a empresa pretende tomar diante de todos esses transtornos. Considero que, no mínimo, deveria haver o reembolso do valor da passagem, já que o serviço prestado ficou muito abaixo do esperado.

Fico no aguardo de uma solução e de um posicionamento da empresa.