Rode Rotas

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Goiânia - GO

08/06/2026 às 14:31

ID: 250804667

Fiz a compra de 3 passagens pela Buser (operado pela RodeRotas) para o trecho Goiânia (GO) - Campinas (SP), com embarque no dia 02/06 (Reserva Cód. *****). O que era para ser uma viagem tranquila se transformou em um total desrespeito ao consumidor e um risco à nossa segurança.

O valor total pago foi de R$ 805,74, e exijo o meu reembolso integral imediato, amparada pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 14 e 20), pelos seguintes absurdos ocorridos durante a prestação do serviço:

Atraso injustificado na saída: O ônibus deveria sair às 20h30 do Terminal Rodoviário de Goiânia, mas só partiu às 21h15, com 45 minutos de atraso e sem nenhuma satisfação aos passageiros.

Parada irregular e uso do ônibus como transporte de carga: Apenas 25 minutos após sairmos da rodoviária, o ônibus parou na garagem da RodeRotas. Fizeram todos os passageiros descerem para lavar e abastecer o ônibus (algo que deveria ser feito ANTES do embarque!). Esperamos 20 minutos. Após reembarcarmos, o ônibus entrou em um galpão e começaram a abarrotar o bagageiro com caixas e mais caixas. O ônibus seguiu viagem nitidamente acima do peso, priorizando carga ao invés da segurança dos passageiros.

Veículo sucateado e sem segurança: O ônibus era extremamente velho e mal conservado. Para se ter uma ideia do perigo, um dos faróis estava sendo segurado por fita adesiva. Uma verdadeira infração às normas da ANTT para viagens noturnas em rodovias.

Atraso absurdo na chegada: A previsão de chegada em Campinas era às 10h15 da manhã do dia 03/06. Por causa da saída tardia, da parada indevida na garagem para colocar carga e das condições do veículo, chegamos apenas às 13h30. Mais de 3 horas de atraso que prejudicaram totalmente nossos compromissos.

Houve uma quebra total de confiança e falha grave na prestação do serviço. Não paguei para viajar em um ônibus de carga improvisado, inseguro e sem manutenção.

Aguardo o estorno integral do valor pago no meu cartão de crédito. Caso a empresa se negue ou demore a resolver, a próxima etapa será acionar a ANTT, o Procon e o Juizado Especial Cível por danos materiais e morais.

Aguardo retorno urgente!