Reclamação sobre atraso no reembolso ha quase 60 dias - Roderotas
Em réplica
Ibiporã - PR
10/09/2026 às 15:56
ID: 258710757
Entrei em contato com o SAC da empresa roderotas, relatando um problema, e solicitei reembolso.
Me pediram pra assinar um documento, e me informaram que o reembolso seria concluído em 30 dias!
Tenho entrado em contato frequentemente com esta empresa, tanto pelo canal do WhatsApp, quanto por telefone, e nada tem adiantado!
Não me fazem o depósito do meu reembolso que em breve completará 60 dias da assinatura do documento!
Peço auxílio na conclusão do tratamento, porque se eu não conseguir solução, vou registrar boletim de ocorrência, e também entrar com processo judicial!
Tenho muitas outras conversas registradas, e também gravação das ligações telefônicas!
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 16:35
Boa tarde, Fernanda!
Esperamos que você esteja bem!
Somos da Central de Relacionamento ao Cliente da Rode Rotas e recebemos seu relato no Reclame Aqui. Queremos expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante, e estamos aqui para resolver essa situação da melhor forma possível.
Compreendemos a importância do pagamento para você.
Gostaríamos de informar que os reembolsos estão sendo feitos gradativamente, e estamos trabalhando para garantir que você receba o seu o mais rápido possível. Para acompanhar a situação e verificar mais detalhes, pedimos que entre em contato conosco pelo número de whatsapp ***** ou ligação *****. Nossa equipe estará à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Queremos assegurar que sua satisfação é nossa prioridade e estamos fazendo todo o possível para resolver essa questão rapidamente. Agradecemos pela sua compreensão e paciência neste momento.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 18:06
Isso que você está me respondendo, eu estou recebendo de informação faz tempo!
Eu quero uma solução!