O que aconteceu
No dia 16/09/2026, por volta das 18h09, no cruzamento da Rua Funchal com a Rua Cardoso de Melo, em São Paulo/SP, um ônibus da Viação Santa Brígida (prefixo 11685, placa ELE-5480) avançou lateralmente sobre a faixa em que eu trafegava e atingiu o retrovisor do meu veículo durante a saída do semáforo.
O impacto arrancou a capa do retrovisor e danificou todo o conjunto da peça, deixando expostas a estrutura interna e a fiação. Os danos observados são plenamente compatíveis com a aproximação lateral do ônibus e incompatíveis com a alegação de que meu veículo teria colidido contra o coletivo.
Após registrar a ocorrência junto à empresa e fornecer todas as informações solicitadas, recebi a resposta de que a Viação Santa Brígida não reconhece qualquer responsabilidade pelo ocorrido.
O que mais causa indignação é que essa conclusão foi adotada sem qualquer apuração técnica séria. Não houve perícia, análise de imagens, oitiva de testemunhas ou qualquer diligência destinada a esclarecer a dinâmica do acidente. A empresa simplesmente optou por aceitar a versão de seu motorista e desconsiderar integralmente a versão da pessoa que efetivamente sofreu o prejuízo.
Há testemunha presencial do ocorrido e outros elementos capazes de demonstrar exatamente como os fatos aconteceram. Caso necessário, serão requeridos judicialmente perícia técnica, depoimento da testemunha e obtenção das imagens das câmeras existentes no local.
Fica a pergunta: com que fundamento a empresa entende que a palavra de seu motorista vale mais do que a da vítima, sem que tenha sido realizada qualquer investigação imparcial?
É inadmissível que uma concessionária de transporte público simplesmente negue responsabilidade por danos causados por veículo de sua frota sem sequer realizar uma apuração adequada dos fatos, obrigando o consumidor a recorrer ao Judiciário para buscar um ressarcimento que poderia ter sido resolvido administrativamente.
O que espero da empresa
Reavaliação da conclusão adotada;
Análise imparcial dos fatos;
Reconhecimento da responsabilidade pelo acidente;
Ressarcimento integral dos danos causados ao meu veículo.
Até o momento, a empresa demonstrou total falta de interesse em apurar corretamente o ocorrido e solucionar o problema de forma justa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
VIAÇÃO SANTA BRÍGIDA respondeu
14/10/2026 às 13:53
O Reclame Aqui não é um canal de comunicação oficial da empresa Viação Santa Brígida.
Para que seja possível apurar os fatos e lhe atender da melhor forma, por gentileza entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, pelos seguintes meios:
site: https://santabrigida.com.br/,
e-mail: [email protected]
telefone: 08000-174445 ou no 3149-7100.
Você pode comunicar-se com a empresa para registrar uma reclamação, enviar seus comentários, sugestões, elogios ou solicitar informações sobre os serviços.
A Viação Santa Brígida aguarda seu contato!
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 14:15
Sim, os canais oficiais da empresa já foram utilizados. O acidente foi regularmente comunicado à Viação Santa Brígida, toda a documentação solicitada foi fornecida e o caso foi analisado pelo setor responsável.
A resposta recebida, porém, foi a de que a empresa não se responsabilizaria pelos danos, basicamente porque seu motorista atribuiu a culpa ao cidadão que sofreu o prejuízo.
É justamente essa conclusão que está sendo questionada.
Não houve perícia, análise de imagens, oitiva de testemunhas ou qualquer outra apuração técnica minimamente séria. Ainda assim, a empresa decidiu acolher integralmente a versão de seu motorista e rejeitar a versão da vítima.
É um verdadeiro absurdo atribuir maior credibilidade à palavra do próprio funcionário do que à do cidadão prejudicado sem qualquer investigação imparcial dos fatos. A empresa simplesmente escolheu a versão que lhe era mais conveniente.
A dinâmica do acidente permanece clara: o ônibus avançou lateralmente sobre a faixa ocupada pelo meu veículo e atingiu seu retrovisor. Os danos verificados, inclusive o arrancamento da capa e o deslocamento do conjunto da peça, são compatíveis com essa dinâmica e incompatíveis com a alegação de que meu veículo teria colidido contra o ônibus.
Há testemunha presencial do ocorrido e, em juízo, serão requeridos o depoimento da testemunha, a realização de perícia técnica e a obtenção das imagens das câmeras existentes no local.
Portanto, esta reclamação não decorre da falta de utilização dos canais oficiais, mas da insatisfação com uma decisão tomada sem a devida apuração dos fatos.
Diante da postura adotada pela empresa, já está sendo providenciado o ajuizamento das medidas judiciais cabíveis. A ação será proposta não apenas contra a Viação Santa Brígida e o motorista envolvido, mas também contra a Prefeitura de São Paulo, para que o Poder Judiciário apure as responsabilidades decorrentes do ocorrido e determine a reparação integral dos prejuízos sofridos.
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 10:16
Na data de hoje, 15/10/2026, foi enviada à empresa e demais empresas envolvidas Notificação Extrajudicial requerendo solução da questão ou encaminhamento de negativa formal por escrito e fundamentada.