O que aconteceu
No dia 14 de setembro, comprei uma passagem para viajar no dia 19/09, com destino a Casa Branca, utilizando o benefício de gratuidade/desconto para idoso, e consegui realizar a compra normalmente.
No entanto, quando tentei comprar a passagem de volta, também utilizando o benefício de idoso, fui impedida de concluir a compra. Ao selecionar a poltrona, ela aparecia como disponível, mas, logo em seguida, ficou bloqueada.
Entrei em contato com a empresa por telefone e a atendente confirmou que a poltrona estava disponível. Porém, alguns segundos depois, informou que ela já havia sido reservada por outra pessoa. Como não achei a situação normal, permaneci durante vários minutos tentando novamente reservar a poltrona, mas não consegui.
Diante disso, fui obrigada a comprar a passagem de volta pagando o valor integral, sem utilizar o benefício de idoso.
O que me chamou ainda mais a atenção aconteceu durante a viagem de volta. No ônibus havia uma senhora ocupando a poltrona n 1. Quando chegamos a Campinas, entrou outra senhora afirmando que a poltrona n 1 era a dela e que ela havia acabado de comprar a passagem para aquele lugar. A senhora que já estava sentada informou que sua passagem correspondia a outro número de poltrona.
Diante dessa situação, ficou evidente para mim que havia alguma inconsistência na disponibilidade e na reserva das poltronas. Por isso, acredito que a poltrona que tentei adquirir com o benefício de idoso não estava realmente reservada por outra pessoa no momento em que fiz a tentativa de compra.
Minha reclamação é justamente sobre isso: acredito que fui impedida de utilizar o benefício de idoso na passagem de volta simplesmente porque já havia utilizado o benefício na passagem de ida, apesar de a poltrona aparecer como disponível.
Solicito, portanto, que a empresa verifique o histórico da reserva, a disponibilidade da poltrona e os registros do sistema referentes à tentativa de compra realizada no dia 14/09, bem como esclareça por que não consegui utilizar o benefício de idoso na viagem de volta.
Também solicito que seja analisada a possibilidade de ressarcimento da diferença que paguei a mais pela passagem de volta, considerando que tentei utilizar o benefício dentro das condições previstas e não consegui fazê-lo por uma situação que, ao que tudo indica, não foi causada por mim,isso já não é a primeira vez q acontece ,acho um descaso com nos idosos q temos o direito e não consegue usar ,fica aqui minha insatisfação
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Viação Santa Cruz respondeu
25/09/2026 às 18:57
Olá, Angela! Boa noite!!
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecermos os procedimentos relacionados à venda de passagens com benefício para idosos nas viagens realizadas dentro do Estado de São Paulo.
As passagens com esse benefício são disponibilizadas em todos os nossos canais de venda físicos, nos guichês, e também de forma online, pelo aplicativo Santa Cruz Pay.
A abertura das vendas ocorre com 5 dias de antecedência, considerando o horário de partida na cidade de origem da viagem. A partir desse momento, as solicitações realizadas pelos diferentes canais são direcionadas ao nosso sistema de vendas. Como são disponibilizadas 2 poltronas por viagem, o benefício é concedido aos primeiros clientes que realizarem a seleção da poltrona e concluírem a compra.
No caso da sua solicitação, infelizmente, não foi possível confirmar a viagem porque, no momento da abertura das vendas, as duas poltronas disponíveis tiveram a compra concluída por outros 02 clientes. Reforçamos que não há restrição para a compra de passagens de ida e volta utilizando o benefício, desde que haja disponibilidade das poltronas destinadas a essa finalidade em cada viagem. Lamentamos que não tenha sido possível confirmar a sua compra.
Quanto à poltrona n 01, verificamos em nosso sistema que consta apenas uma passagem vendida para esse assento, não havendo registro de duplicidade de venda.
Esperamos ter esclarecido os pontos apresentados e permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário, por meio de nossos canais de atendimento.
Desejamos um ótimo final de semana!
Atenciosamente,
Bruna Rinaldi Serain
Atendimento ao Cliente
Consumidor respondeu
25/09/2026 às 19:02
Eu estava no ônibus e a duas poltronas não estavam disponíveis como falei na reclamação, se as duas não estavam disponíveis porque não consegui finalizar minha compra ????