O que aconteceu
No dia 08/10, comprei uma passagem de Campinas para São Paulo, com saída às 16h15 (serviço 835), pois tinha um compromisso importante. Quase 1 hora depois, o ônibus ainda não tinha chegado e os próprios funcionários não sabiam onde ele estava. Disseram que o veículo vinha de Minas Gerais, estava sem GPS e que poderia ter acontecido alguma coisa, mas ninguém conseguia dar uma resposta ou previsão.
Sem saber o que fazer e, para não perder meu compromisso, tive que comprar outra passagem pela Cometa, com saída às 17h, pagando duas vezes pelo mesmo trajeto.
Pela regulamentação da ARTESP, em caso de atraso, o passageiro tem direito a optar por seguir viagem por outra empresa, com o devido ressarcimento pela transportadora responsável. Não é justo que eu tenha que arcar com esse prejuízo por uma falha da Santa Cruz.
É inadmissível que uma empresa deixe seus passageiros nessa situação, sem informações e sem suporte. Nunca mais viajo pela Santa Cruz. A Cometa me auxiliou a comprar outra passagem e saiu no horário previsto, ao contrário do serviço contratado com vocês.
Solicito o reembolso integral da passagem da Viação Santa Cruz, já que não pude utilizá-la e fui obrigada a pagar por um segundo bilhete para conseguir chegar a tempo para o meu compromisso.
Deixarei em anexo os comprovantes das passagens da Santa Cruz e da Cometa. Aguardo uma solução e o ressarcimento do valor pago.