Fiquei sem assistência em Goiânia e ninguém resolveu meu problema de embarque

Comprei uma passagem de Campo Grande para Brasília no dia 23/10, ao chegar em Goiânia foi-nos instruídos a descer do ônibus às 10:50. Ficamos sem assistência, a equipe não não orientou em o que fazer, todo ônibus que chegava disseram que iríamos entrar e não entrávamos, além de ficar tirando sarro da nossa cara, sem se quer tentar resolver a situação. Tentei contato com o Sac, não tive resposta, como fica o passageiro nessa situação???