O que aconteceu
Minha mãe realizou uma viagem até o Mato grosso do sul e na volta, a viação total extraviou a bagagem dela, sentido ponta Porã (MS) a São Paulo (sp) via Campinas. Quando ela chegou ao destino final que foi retirar a bagagem ela não estava lá, o motorista pediu que minha mãe fosse até o guichê de vendas e comunicasse o ocorrido, ela foi até o guichê da Motta que é quem faz a venda da empresa viação total, a atendente não sabia fazer nada e disse que tinha comunicado, porém não passou nenhum tipo de protocolo, isso foi no dia 11/10/2026 minha mãe retornou lá na mesma semana no dia 15/10/2026 e o Alisson, pessoa responsável por lá, disse que ia ver se encontrava a mala e pediu mais uns dias, não retornou, uma semana depois minha mãe voltou lá e ele deu uns papéis pra ela preencher, falando que não encontraram a mala, mas que a empresa ia reembolsar o valor de tudo que havia nela, ela preencheu, levou e até agora nada, não deram protocolo, não atendem, não respondem, vai fazer 1 mês já e ela está sem as coisas dela, tendo que gastar pra comprar tudo principalmente os remédios, que tinham vários lá e ela não pode ficar sem tomar e essa empresa irresponsável não retorna.