O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO, CONDIÇÕES DE HIGIENE E RESSARCIMENTO DE DANOS MATERIAIS
Prezados: Venho registrar uma reclamação formal referente à viagem realizada pela Viação Total em 30/10/2026, devido a uma sequência de problemas que comprometeram a qualidade do serviço e ocasionaram prejuízo financeiro. Inicialmente, uma passageira identificou a presença de baratas no interior do ônibus. Diante da situação, o motorista precisou retornar a Ribeirão Preto para que essa passageira pudesse embarcar em outro veículo. Posteriormente, durante o percurso, o ônibus apresentou problemas mecânicos, deixando os passageiros parados na estrada por aproximadamente seis horas, até que outro ônibus chegasse para dar continuidade à viagem. Isso ocorreu na saida da cidade de Piumhi-MG.
A previsão de chegada a Belo Horizonte era às 8h. Considerando esse horário, foram adquiridas antecipadamente duas passagens da empresa Gontijo, com saída às 10h com destino a Gov. Valadares MG, uma em meu nome e outra em nome da minha prima. As passagens foram compradas por minha irmã com mais de 30 dias de antecendencia. Entretanto, em razão dos problemas ocorridos durante a viagem, chegamos a Belo Horizonte somente às 18h, perdendo os dois embarques.
Diante desta situacao precisei adquirir novas passagens , desembolsando R$ 299,78 para conseguir prosseguir com a viagem.
Diante dos fatos, solicito:
O ressarcimento de R$ 299,78 referentes à novas passagens adquiridas.
Uma apuração formal sobre as condições de higiene do veículo, especialmente quanto à presença de baratas relatada por uma passageira.
Esclarecimentos sobre a falha mecânica e o tempo excessivo de espera na estrada.
Uma resposta formal da empresa sobre as providências adotadas.
Ressalto que possuo registros fotográficos e vídeos dos acontecimentos, além dos comprovantes das passagens, que poderão ser apresentados para comprovar os fatos relatados.
Fundamento esta solicitação nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e pela Resolução ANTT n 6.033/2023.
Espero que a Viação Total reconheça os transtornos e o prejuízo ocasionado, apresentando uma solução adequada, sem que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às demais medidas cabíveis.
Atenciosamente,
Leandro Augusto Artoni