Respondida

INCOMODO SONORO E SEFURANXA DOS PASSAGEIROS

Viação Vale do Tiete

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Hoje embarquei na Rodoviária de Itu, com destino a São Paulo - Barra Funda, o ônibus linha Salto X São Paulo (CB), Data 01/10/2026, Horário 11:30, Poltrona 27, serviço 5034, ônibus com barulho irritante batendo a tampa que deve ser do ar condicionado, a mesma está batendo, alto, e irritantemente sem parar enquanto o ônibus está em movimento, todo passageiro irritado e reclamando que está encomendando, ar condicionado nao está funcionando bem tb, os cintos das poltronas nao tem segurança (digo pela poltrona que estava sentado), entrei no site, onde encontra-se informações sobre SAC, disponibilizaram um WhatsApp ***** somente para mensagem, mas o mesmo não opera como SAC, o mesmo atende para venda de passagens, digitei várias vezes reclamar e mandaram a informação para retornar com origem, destino e data da viagem, a ferramenta de sac nao funciona.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Viação Vale do Tiete respondeu

    02/10/2026 às 16:39

    Prezado senhor Fernando,

    Esperamos que esteja bem.

    Protocolo Reclame Aqui: *****

    Protocolo Viação Vale do Tietê: *****

    Agradecemos por entrar em contato e relatar sua experiência na viagem realizada em 01/10/2026, às 11h00, poltrona 27, com origem em Itu e destino São Paulo Barra Funda.

    Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados durante o trajeto, especialmente em relação ao barulho constante no equipamento de ar condicionado e às condições dos cintos de segurança.

    Reconhecemos que tais situações afetam diretamente o conforto e a segurança dos passageiros e não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

    Assim que recebemos sua reclamação, o veículo foi recolhido em nossa garagem de São Paulo e encaminhado para inspeção imediata por nossa equipe de manutenção. As correções necessárias já estão sendo realizadas para eliminar o barulho e revisar os cintos de segurança, garantindo que os próximos passageiros tenham uma viagem segura e confortável.

    Também registramos sua observação sobre a dificuldade de utilizar o canal de atendimento via WhatsApp. Nossa equipe de SAC entrou em contato para esclarecer o funcionamento do serviço e com o objetivo de aprimorar a eficiência e garantir uma comunicação mais clara e acessível aos nossos clientes.

    Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade e respeito ao cliente. Reforçamos que sua experiência será considerada em nossos processos de melhoria contínua.

    Agradecemos por nos informar sobre os problemas e permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar em futuras viagens.

    Continuamos à disposição através dos canais de atendimento ao cliente: Telefone- (11) 4013-6840/ WhatsApp Recepção: (11) 98456-8778/ WhatsApp SAC: (11) 93443-9099.ou se preferir por e-mail: [email protected].

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento com o cliente

    Viação Vale do Tietê.