Não resolvido

Não consegui embarcar e não recebi reembolso do BlaBlaCar

Viação Vale do Tiete

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Completo passagem no dia 12/08/2026 as 23:55 no aplicativo do Bla bla bla car infelizmente não embarquei no dia 14/08/2026 quando fui o reembolso no bla bla bla car só 8 horas para reembolso, na qual não conseguir fazer o pedido , fui no gabinete do vale do Tietê me informaram só entre 24 horas para check list, mas na bla bla bla car não informa essas exigências, mandei o email para bla bla bla carnal resolve , liguei no ***** o SAC nada resolvido ,nem reembolso pior chec list então fico no prejuízo de 50,30 um absurdo , qualquer cidadão perder embarque com as exigências da empresa seja, pedi o dinheiro pago , se mensalmente acontecer com 10 passageiro o valor não é reembolsado difícil hein

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Viação Vale do Tiete respondeu

    02/10/2026 às 16:20

    Prezado senhora Rosana,

    Esperamos que esteja bem.

    Protocolo Reclame Aqui: *****

    Protocolo Viação Vale do Tietê: *****

    Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido em relação à sua passagem adquirida em 12/08/2026 pelo aplicativo BlaBlaCar e ao não embarque em 14/08/2026.

    Entendemos sua insatisfação e reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer atendimento transparente e respeitoso. Conforme as regras da plataforma BlaBlaCar e da Artesp, o pedido de reembolso deve ser realizado até 8 horas antes do horário de embarque. No entanto, visando o bem-estar de nossos clientes, a Viação Vale do Tietê adota um prazo mais flexível de até 3 horas antes da viagem para cancelamentos.

    Após o horário de embarque, o passageiro deve realizar o check-in de não embarque em até 24 horas após o horário previsto, presencialmente em um de nossos guichês. Dessa forma, é possível remarcar a passagem no período de até 1 ano, no mesmo itinerário e titular, uma única vez. Ressaltamos que, por determinação do sistema, esse procedimento não pode ser realizado por telefone, WhatsApp ou internet, sendo necessário o comparecimento presencial.

    Sabemos que imprevistos acontecem e, após análise do seu caso e contato realizado via WhatsApp, decidimos oferecer uma solução alternativa: vamos proceder com a remarcação da sua passagem no mesmo itinerário, em outra data e horário de sua preferência.

    Nosso compromisso é cuidar da sua experiência de viagem e assegurar que tenha o suporte necessário. Pedimos, por gentileza, que nos informe quando tiver a nova data e horário desejado para que possamos concluir a remarcação.

    Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua próxima viagem seja tranquila e satisfatória.

    Continuamos à disposição através dos canais de atendimento ao cliente: Telefone- (11) 4013-6840/ WhatsApp Recepção: (11) 98456-8778/ WhatsApp SAC: (11) 93443-9099.ou se preferir por e-mail: [email protected].

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento com o cliente

    Viação Vale do Tietê.

  2. Consumidor respondeu

    04/10/2026 às 09:56

    Ainda não foi resolvido, vou entrar em contato com a empresa segunda feira, seja amanhã 5/10/2026 administração só pode me atende segunda-feira a sexta-feira 07:30 as 17:00

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A imprensa já entrou em contato porém a imprensa atende as 07:30 as 17:00