Falhas graves de logística, segurança e atendimento em viagem ao Peru

Olá, Prezado Luis Urso.
Lamentamos sinceramente que sua experiência no Peru não tenha correspondido às suas expectativas e, principalmente, que alguns momentos da viagem tenham causado desconforto e preocupação ao senhor, à sua esposa e aos demais integrantes do grupo.

Agradecemos por ter compartilhado seu relato conosco. Levamos cada uma das observações apresentadas a sério e, após conversarmos diretamente com o senhor, analisamos os acontecimentos para identificar os pontos que precisam ser aprimorados em nossos serviços e na comunicação com nossos passageiros.
Gostaríamos de pedir desculpas de maneira especial à sua esposa pelo tratamento recebido por parte de nossa guia durante o passeio. Consideramos essa situação inaceitável e totalmente incompatível com a forma como acreditamos que nossos passageiros devem ser tratados. Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, identificamos a profissional envolvida e tomamos as medidas cabíveis internamente, tratando o caso com a seriedade que ele merece.
Nosso foco é oferecer a cada cliente um serviço pautado pela excelência, pelo respeito, pelo cuidado e pela atenção em todos os momentos da viagem. Esses são princípios que fazem parte da nossa forma de trabalhar e que queremos que estejam presentes em cada serviço que prestamos.
Também analisamos os demais pontos apresentados pelo senhor em nossa conversa, especialmente aqueles relacionados à logística, aos traslados e à organização dos serviços. Reconhecemos que alguns aspectos poderiam ter sido conduzidos de maneira mais adequada. relação ao traslado entre Cusco e Puno, o serviço contratado é realizado em modalidade compartilhada. Ainda assim, compreendemos os desconfortos relatados pelo senhor e, para futuras viagens, podemos avaliar a alternativa de um serviço privado, especialmente quando houver necessidades específicas relacionadas ao conforto e à mobilidade dos passageiros.
Também reconhecemos uma falha importante na orientação relacionada ao Bilhete Turístico. A informação transmitida ao senhor não foi suficientemente clara e precisa. O bilhete deveria ter sido mantido pelo passageiro até o último dia em que fosse utilizado durante o roteiro, e essa orientação deveria ter sido comunicada de forma antecipada e objetiva pela nossa equipe. Lamentamos não termos fornecido essa informação com a clareza necessária e já consideramos esse ponto em nossos procedimentos, para que as orientações entregues aos passageiros sejam cada vez mais exatas, completas e fáceis de compreender.
Quanto às demais observações sobre hospedagem, horários, orientações durante os deslocamentos e outros serviços, registramos todos os comentários e os levaremos em consideração em nossas avaliações com os fornecedores e parceiros envolvidos.
Gostaríamos também de agradecer especialmente pelo reconhecimento à Maria, responsável pelo acompanhamento nas Ilhas de Uros. Ficamos satisfeitos em saber que sua atenção e cordialidade proporcionaram um momento positivo durante a viagem.
Reforçamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos e pelo atendimento que não esteve à altura do padrão que buscamos oferecer. Agradecemos também ao senhor por ter conversado diretamente conosco e por nos permitir analisar os acontecimentos com a devida atenção.
O feedback do senhor é importante para que possamos corrigir o que for necessário e continuar aprimorando nossos processos, sempre com o compromisso de oferecer aos nossos clientes um serviço pautado pela excelência, pelo cuidado, pelo respeito, pela segurança e por informações claras e precisas em todas as etapas da viagem.