Viagens Machu Picchu

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/08/2026 às 10:50

ID: 255768505

A experiência com a Viagens Machu Picchu foi, infelizmente, desastrosa.

Do início ao fim, a viagem foi marcada por falhas graves de organização, comunicação e execução dos serviços contratados.

Logo na chegada a Lima, de madrugada, não havia ninguém para realizar o transfer que havia sido contratado. Após contato com a empresa, a solução apresentada foi simplesmente e brilhante que pegássemos um Uber por nossa conta. Até hoje, o reembolso desse valor não foi realizado.

Ao longo da viagem, os problemas se acumularam. Houve atrasos recorrentes e injustificados nos transfers, informações contraditórias sobre os passeios e serviços previstos no pacote que simplesmente foram prestados de forma precária. Somente após muita insistência houve tentativas de "improvisar" soluções, sempre aquém daquilo que havia sido contratado.

A situação mais absurda envolveu as passagens de trem. Elas foram emitidas em horário diferente daquele expressamente solicitado e confirmado com o consultor da empresa, sem qualquer consulta prévia. Como se não bastasse, eu e minha esposa fomos alocados em assentos separados, novamente sem qualquer comunicação.

Ao buscarmos uma solução diretamente na estação de trem, fomos informados de que a alteração das passagens seria perfeitamente possível se tivesse sido solicitada pela agência com, pelo menos, 24 horas de antecedência. Ou seja, o problema causado, aliás, pela Viagens Machu Picchu poderia ter sido resolvido pela própria empresa, que simplesmente não adotou as providências necessárias, mas preferiu nos enrolar e apresentar desculpas sem sentido.

O que mais decepciona é essa postura da Viagens Machu Picchu após todos esses acontecimentos. Em vez de assumir a responsabilidade pelos sucessivos descumprimentos contratuais e ressarcir os prejuízos causados, sejam eles morais ou mesmo materiais, a empresa limita-se a apresentar justificativas, pedir desculpas e insistir em conversas telefônicas, sem apresentar qualquer solução concreta. Não irei conversar com ninguém por telefone, pois, mesmo documentado, a empresa descumpre suas obrigações. Quiça se não houver provas dos potenciais acordos. Com efeito, aguardo a posição da empresa quanto ao ressarcimento dos nossos prejuízo por escrito .

Em diversos momentos, tivemos de resolver problemas que eram de exclusiva responsabilidade da agência, gastar dinheiro do próprio bolso e perder tempo durante uma viagem que deveria ter sido de lazer.

Diante da completa falta de disposição da empresa em reparar espontaneamente os danos causados, tudo indica que a questão terá de ser resolvida pelas vias judiciais.

Fica o alerta para quem pretende contratar seus serviços: pesquisem cuidadosamente a reputação da empresa antes de fechar negócio. Eu certamente gostaria de ter feito isso.