Viagens Visual - Visual Turismo

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São Paulo - SP

14/03/2022 às 19:30

ID: 140025157

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Boa tarde,

Resolvi abrir essa reclamação para expressar a minha indignação com a Empresa de turismo Visual Turismo CNPJ. 55.*******.*******/*******06.

Em ******* fechei uma viagem através de uma agencia de turismo que tinha como parceira a mencionada Visual Turismo, paguei a viagem parcelada através de boletos bancários que tinham como beneficiaria Visual turismo .
Estou fazendo a venda do meu apartamento por um motivo de saúde na minha família e quando comecei a verificar a documentação fui surpreendida com um apontamento no Serasa aberto pela Visual Turismo.
Em contato com a agencia onde fechei a viagem, eles me disseram que o penúltimo boleto ficou em aberto.
Desde então, fazem 2 semanas estou tentando contato com a Visual Turismo, quero relatar aqui a falta de empatia e a dificuldade que estou enfrentado.
Primeiro que o telefone não te dá a opção de falar com um atendente, você só consegue falar na opção de compra de nova viagem e quando consegue cada um fala que é com uma pessoa ou com um departamento diferente e na verdade ninguém sabe e ninguém quer resolver. Um completo descaso com o cliente.
Eu já mandei e-mail para todos os endereços que me passaram e ninguém responde nem que estão verificando. Já entrei em contato com o Banco Bradesco que era o emissor dos boleto e com o Serasa e ambos disseram que se o apontamento está em nome da Visual são eles que precisam regularizar.
Eu só preciso resolver e nem estou questionando se realmente ficou em aberto ou não, eu quero pagar e regularizar isso o quanto antes. Estou prestes a perder a venda do imóvel por conta de uma pendencia de r$ *******,00.
Eu não indico essa agencia pra ninguém, se eles não consegue resolver um problema tão simples ou melhor nem te atender direito, imagina se tiver algum problema sério em viagem fechada com eles.
As vezes em que eu consegui falar com algum atendente, são totalmente destreinados, mal educados, derrubam a ligação e não sabem resolver nada.
Aguardo uma retratação e regularização URGENTE e se isso não ocorrer eu vou para as vias judiciais.