O que aconteceu
Eu fiz uma compra (ID do Pedido: *****) no site https://www.viagogo.com/br/, em 12 de agosto de 2025 para um show do Luccas Neto que aconteceria no Clube Juventus, em 14/12/25, às 17h, São Paulo, SP.
Comprei dois ingressos e o valor total da compra foi de R$ 447,70. Alguns meses depois dessa compra, eu fiquei sabendo que o show havia sido cancelado e não iria mais acontecer. Inclusive, eu tenho um e-mail do Clube Juventus confirmando isso. Tentei me comunicar pelo suporte do site viagogo e eles apenas falaram que a empresa entraria em contato comigo em algum momento, sem entrar no assunto sobre reembolso. Enfim, eu já estava dando como perdido esse valor. Como previsto, o show não aconteceu. E eles não entraram em contato comigo para me devolver o dinheiro.
Eis que no dia 28 de setembro de 2026, 9 meses após a data prevista do show que não aconteceu, eu recebo um e-mail com o título "Seu reembolso viagogo para o pedido *****" da viagogo (< ***** >, com o seguinte texto:
Prezado cliente,
Lamentamos informar que Luccas Neto, agendado para domingo, dezembro 14, 2025 | 17:00, foi considerado cancelado.
Como compensação, você receberá um reembolso total do valor pago pelo evento impactado (incluindo taxas de serviço e entrega). Processaremos o reembolso para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.
Agradecemos sua compreensão e somos gratos a clientes como você.
Ainda tem dúvidas? Visite o viagogo Central de ajuda.
Chequei alguns dias depois na minha conta corrente, nada de reembolso. No meu cartão, nada de reembolso..
E aí, veio mais uma surpresa desagradável: No dia 8 de outubro de 2026, recebo outro e-mail de título "AÇÃO NECESSÁRIA: Adicione seu método de pagamento para obter seu reembolso ou crédito", deste mesmo remetente (< ***** >) com o seguinte texto,
Prezado cliente,
Não foi possível processar seu reembolso ou crédito porque você não possui um método de pagamento padrão.
Você pode fazer isso seguindo os seguintes passos:
Acesse "Perfil"
Na aba "Configurações", acesse "Opções de Pagamento"
Clique no botão "Adicionar nova opção de pagamento" para adicionar seu método de pagamento
Clique em "Definir como Padrão" para definir o método de pagamento como seu método de pagamento padrão
Após adicionar e selecionar seu método de pagamento com sucesso, o pagamento do seu reembolso ou crédito será reiniciado.
Eu então cliquei no botão com o link "Adicionar nova opção de pagamento" que estava no e-mail, que me direcionou para fazer login no site deles.
Tentei fazer o login com o meu e-mail cadastrado e colocando minha senha.
Foi então que veio uma mensagem dizendo que a senha não está correta, junto com a mensagem "Verifique seu e-mail para pegar o código".
O e-mail não chega, não está no spam, já limpei o cache do navegador, o e-mail com o código para recuperar o login nunca chegou e eu sem o meu reembolso de R$ 447,70.
E não existe nenhuma outra forma de me comunicar com eles, o suporte é feito quando você está logado no site, via chat, e como eu não consigo nunca recuperar a senha porque não chega esse e-mail com o código, manifesto aqui minha indignação e contestação para com esta empresa. Sigo aguardando uma maneira de receber o valor que tenho direito.