O que aconteceu
Viagogo recusa antecipação de ingresso do BTS e inviabiliza acesso ao Estádio do Morumbi devido a bloqueios policiais (Pedido #*****)
Texto da Reclamação:
No dia 11/04/2026, adquiri 2 ingressos para o concerto do BTS no Estádio do Morumbi (pedido n *****), no montante total de *****. Para garantir o deslocamento para o evento, comprei passagens rodoviárias do Rio de Janeiro para São Paulo, com chegada prevista para as 05:00 do dia 30/10/2026.
Conforme comunicado oficial da Ticketmaster, a transferência de ingressos via aplicação Quentro foi disponibilizada no dia 30/09/2026. Adicionalmente, a promotora Live Nation e a Polícia Militar de São Paulo emitiram um comunicado oficial confirmando que as vias de acesso ao redor do estádio estarão totalmente bloqueadas a partir das 08:00 do dia 30/10/2026, sendo a passagem nos pontos de triagem permitida exclusivamente a quem já apresente o respetivo ingresso.
A viagogo alterou unilateralmente a previsão de entrega para as 17:00 do próprio dia do concerto. Contactada a empresa através do suporte da aplicação, a plataforma recusa-se expressamente a notificar o vendedor ou a acionar a Garantia FanProtect, alegando desconhecer as regras policiais do evento e mantendo o prazo das 17:00.
Entregar os ingressos às 17:00 impede fisicamente o comprador de ultrapassar as barreiras policiais e aceder ao estádio. Trata-se de uma falha grave na prestação do serviço e de uma violação do Código de Defesa do Consumidor.
PEDIDO DE INTERVENÇÃO URGENTE:
Solícito que a equipa de supervisão da viagogo intervenha para:
Contactar urgentemente o vendedor no sentido de efetuar a transferência no sistema Quentro/Ticketmaster; OU
Disponibilizar de imediato ingressos de substituição verificados através da Garantia FanProtect.