Viagogo

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Salvador - BA

16/04/2026 às 09:38

ID: 246204105

Cancelamento indevido de venda no dia do evento prejuízo e falha grave da plataforma

Realizei a venda de 02 ingressos para o show da banda Guns N' Roses por meio da plataforma Viagogo, cumprindo integralmente todas as exigências impostas pelo site, incluindo a transferência dos ingressos e a finalização dos procedimentos necessários, conforme comprovantes que possuo.

Ocorre que, de forma absolutamente abusiva e injustificável, minha venda foi cancelada no próprio dia do evento, marcado para as 20:00h, tendo eu sido informado do cancelamento às 18:33h, ou seja, menos de duas horas antes do início do show.

Tal conduta é inadmissível, pois me impossibilitou completamente de revender os ingressos por outros meios, gerando prejuízo financeiro direto, além de evidente transtorno e frustração.

Ressalto que não houve qualquer falha da minha parte, tendo cumprido todas as obrigações exigidas pela plataforma. Portanto, trata-se de falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que tange à responsabilidade objetiva do fornecedor.

Diante disso, solicito:

O pagamento integral do valor da venda dos ingressos;
Esclarecimento formal e detalhado sobre o motivo do cancelamento;
Reparação pelos prejuízos causados.

Caso não haja solução amigável em prazo razoável, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Aguardo resolução urgente.

Atenciosamente.