Companhia não honra o direito de arrependimento.

Prezado Gustavo,

Obrigado por entrar em contato através do Reclame Aqui.

Gostaríamos de informar que a viagogo possui meios de contato diretos e que todas as questões devem ser feitas pelo nosso site: https://******* (Entre em contato conosco). Observe que o Reclame Aqui não é o canal oficial para tratar de solicitações referentes à viagogo.

Vemos também que voce não esta familiar com a viagogo. Saiba que:
Nosso propósito é garantir o melhor serviço aos nossos clientes dentro dos critérios e políticas da empresa, e durante o processo de compra você aceitou os Termos e Condições da viagogo ao qual você pode consultar em https://*******

Conforme mencionado no topo da página inicial de nosso website, assim como nas páginas de todos os eventos, a viagogo é o maior mercado secundário de ingressos do mundo para eventos ao vivo. Todos os ingressos estão totalmente protegidos por nossa garantia. Os ingressos anunciados na viagogo são oferecidos à venda por preços que são definidos pelo vendedor, e podem estar acima ou abaixo do valor nominal que está impresso no ingresso. A viagogo garante a validade de todos os ingressos, assim como todas as ordens estão cobertas pela Garantia viagogo.

Os organizadores de eventos geralmente imprimem ingressos com o nome do comprador original - o seu vendedor. Isso não afeta a autenticidade dos ingressos e você pode entrar no local com confiança. Seu nome não precisa ser impresso nos ingressos para você ter acesso a entrada no local.

Todas as informações sobre as compras, são provisionadas durante o processo de compra e confirmadas por e-mail no dia que a compra foi realizada. As compras só podem ser canceladas se os critérios de cancelamento são cumpridos.

Ainda, lamentamos ouvir que você deseja cancelar seu pedido.

Para solicitar o cancelamento da sua compra, é necessário fazê-lo dentro do prazo de 7 dias a partir da data da realização da compra, e o evento deve estar a mais de 48 horas de distância, de acordo com nossos critérios de cancelamento. Se não conseguir atender aos critérios, infelizmente, não poderemos processar o reembolso.

Se você atende aos critérios de cancelamento, por favor, siga as seguintes etapas:

- Faça login na sua conta https://******* o endereço de e-mail utilizado para criar seu pedido.
- Clique Meus pedidos
- Localize o pedido que deseja cancelar.
- Clique 'Entrar em Contato com o Atendimento ao cliente'
- Digite no campo de busca Preciso cancelar uma compra
- Siga as instruções na tela.

Nossa equipe de atendimento atenderá a sua solicitação o mais breve possível.

Nosso objetivo é fornecer o melhor serviço aos nossos clientes dentro dos critérios e políticas da empresa.

Atenciosamente,
Equipe viagogo

Obrigado pela resposta. Infelizmente, parece que você não leu o que eu escrevi.

Em primeiro lugar, o problema do meu ingresso não é o nome do comprador, e sim o fato de ser um ingresso de uma empresa que não está vendendo ingressos para esse evento, com um valor errado e com uma produtora errado, no formato errado (PDF).

Eu entrei em contato com o Viagogo assim que vi o problema, no mesmo dia que recebi o ingresso, apenas 4 dias após a compra, e mais de uma semana antes do evento. Eu não fui auxiliado, nem com o estorno do dinheiro, e nem com a disponibilização de um novo ingresso que não apresente os problemas que eu apontei.

Infelizmente, o Viagogo não está disposto a me ajudar. A única opção que me foi oferecida foi ir ao evento com um ingresso claramente falso e ser barrado na entrada.

Se você tiver vontade de realmente me ajudar e trocar o meu ingresso [Editado pelo Reclame Aqui] por um ingresso real, o número do *******.

Prezado Gustavo,

Obrigado pelo contato.

Podemos ver que nossa equipe está tratando do seu caso.

Assim que tivermos uma atualização, nossa equipe entrará em contato com você. No entanto, lembre-se de que você pode entrar em contato com nossa equipe a qualquer momento através do nosso Centro de Ajuda, acessando sua conta na viagogo.

Atenciosamente,
Equipe viagogo

Prezado Gustavo,

Obrigado pela a conclusão da sua reclamação.

Lamentamos saber que você não está satisfeito com nossa resposta.

Podemos confirmar que temos provisionado todas as informações solicitadas. Nosso propósito é garantir o melhor serviço aos nossos clientes dentro dos critérios e políticas da empresa.

Estamos à sua disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe viagogo