Viagogo

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Sabará - MG

04/05/2025 às 21:38

ID: 216232683

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No dia *****, comprei 3 ingressos para o show do Il Volo no site da StubHub/Viagogo. Os números dos pedidos são: ***** e *****.

Até hoje, *****, os ingressos não foram entregues.

Entrei em contato com o atendimento ao cliente. Na primeira tentativa, fui atendida pela funcionária *****, que encerrou o atendimento sem me dar nenhuma solução.

Na segunda tentativa, conversei com a atendente *****, a quem expliquei que o evento acontece em outro estado e que eu preciso comprar passagens e hospedagem com antecedência. Por isso, não posso esperar até a data do evento para receber os ingressos, correr o risco de não receber nada e ainda sofrer um prejuízo financeiro enorme.

A funcionária ***** me enviou as seguintes mensagens:

"Pelo que posso ver aqui, seus ingressos ainda não foram enviados. Como somos um marketplace secundário, não possuímos os ingressos diretamente. Encaminharei seu caso para solicitar um ingresso de substituição. Você está protegido pela Garantia FanProtect. Se houver qualquer problema com seus ingressos, a StubHub fornecerá um ingresso substituto comparável, se disponível, ou um reembolso total. Pode ficar tranquila, você receberá seus ingressos antes do evento."

"*****, sem preocupações, porque o seu vendedor é um dos vendedores confiáveis. Por isso estou confiante de que você receberá os ingressos corretos, conforme prometido."

"Atualmente, *****, os reembolsos são possíveis porque o vendedor ainda não transferiu os ingressos. No entanto, uma vez que o vendedor transfira os ingressos e caso surjam problemas, você receberá ingressos de substituição, se disponíveis, ou um reembolso. No StubHub, todas as vendas são consideradas finais."

Depois disso, perguntei:

"Não entendi, então vou receber o reembolso? Afinal.. o vendedor ainda não enviou os ingressos."

Logo em seguida, a própria ***** me ligou do número *****, afirmando que continuaria o atendimento por telefone. Repetiu que o vendedor era confiável, mas garantiu que, se os ingressos não fossem entregues, eu teria direito ao reembolso.

Reforcei novamente que não posso esperar até o dia do evento, pois terei despesas com deslocamento e hospedagem, e estabeleci um prazo até ***** para que a empresa me envie os ingressos ou faça o reembolso integral, como prometeram em todas as conversas.

Ela concordou com esse prazo e encerrou a ligação.

Deixo esse relato público registrado no Reclame Aqui, feito no dia *****, e aguardo retorno com urgência. Não aceitarei prejuízo por descaso ou omissão.

E reforço: assim como a própria atendente ***** afirmou:

"Atualmente, *****, os reembolsos são possíveis porque o vendedor ainda não transferiu os ingressos (..)"
tenho sim direito ao reembolso, justamente porque o vendedor ainda não fez a entrega.
E mais.. estou com print de todas as conversas e registro de ligação.

Obs.: Todas as conversas e a ligação foram feitas em inglês.