Exigência de cancelamento e estorno de ingresso comprado online, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Resolvido
Viçosa - MG
19/07/2026 às 00:10
ID: 254271541
Prezada equipe da Viagogo,
No dia de hoje (19/07/2026), realizei a compra de um ingresso através da plataforma de vocês e efetuei o pagamento à vista via Pix. No entanto, as especificações e a modalidade do ingresso não estavam claras no momento da venda, e o tipo de bilhete emitido não atende às minhas necessidades.
Ao entrar em contato imediato com o suporte da empresa para solicitar o cancelamento e o devido estorno, recebi uma resposta padrão informando que a Viagogo "não possui política de cancelamento" e que "todas as vendas são finais", sugerindo que eu revenda o ingresso.
Gostaria de lembrar à empresa que, se vocês operam, vendem e lucram no território brasileiro, vocês são legalmente obrigados a respeitar as leis do nosso país. Termos de uso internos e políticas privadas não estão acima da legislação nacional.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem o direito de arrependimento garantido para qualquer compra realizada pela internet, com prazo de até 7 dias para desistência e direito ao reembolso total e imediato dos valores pagos. Como a minha compra foi feita HOJE, estou plenamente dentro do meu direito legal.
Exijo o cancelamento imediato do pedido e a devolução integral do valor pago via Pix para a mesma conta de origem. Caso a situação não seja resolvida por este canal, formalizarei a denúncia junto aos órgãos de proteção ao consumidor (como o Procon e Consumidor.gov.br) e tomarei as medidas judiciais cabíveis para reaver o meu dinheiro.
No aguardo de uma solução rápida e amigável.
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Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 01:09
O maior problema foi o atendimento inicial. O robô dificultou bastante o contato com um atendente humano, atrasando o processo e tornando a experiência bastante frustrante. Precisei repetir diversas vezes a mensagem "falar com agente humano" até conseguir ser direcionada a um atendente.
No primeiro atendimento, fui informada de que a política interna não permitia a devolução, mesmo eu tendo desistido da compra poucas horas após realizá-la. Além disso, o atendente encerrou o atendimento sem buscar uma solução.
Tentei contato novamente e, mais uma vez, enfrentei dificuldades impostas pelo atendimento automatizado. Somente no terceiro atendimento, quando expliquei de forma mais firme que a questão já não era apenas a devolução, mas também o respeito aos meus direitos como consumidora, fui atendida de maneira adequada.
Esse terceiro atendente foi muito atencioso, pediu desculpas pela condução dos atendimentos anteriores e realizou o procedimento de devolução, que poderia ter sido feito desde o primeiro contato.
Outro ponto que dificultou a comunicação foi o idioma. Nem sempre o robô respondia em português e, como não falo inglês, precisei recorrer ao Google Tradutor para conseguir prosseguir.
Fico satisfeita por o problema ter sido resolvido, mas espero que a empresa reveja tanto o fluxo do atendimento automatizado quanto o preparo dos primeiros atendentes, para que outros consumidores não precisem passar pelo mesmo desgaste.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5