Viagogo

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Curitiba - PR

12/04/2022 às 16:56

ID: 141714429

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuei uma compra de um ingresso no site da Viagogo https://*******) para o Show do KISS em Curitiba, que ocorrerá em 28/04/*******
Realizei o pedido no site no dia 31/03/******* (ID do *******).

Na data de 08/04/******* a Viagogo enviou um email com o link do ingresso para download. Logo que fiz o download do ingresso já percebi que o nome que consta no ingresso não é o meu, e há diversas informações erradas: nome do portador (consta Luiz Felipe Guimarães Lopes), data do evento (consta 19/10/*******), data da compra (consta 15/01/*******), preço do ingresso (consta R$ *******,00), número do pedido (consta 21127655) ou seja o ingresso enviado não corresponde com o que eles anunciaram e baseia-se em informações erradas, até o ano está errado.

Decidi por cancelar a compra. Ao seguir os passos indicados pela empresa, foi gerada a mensagem de que seria impossível a realização do cancelamento por já ter sido confirmado o pedido.

A posição da VIAGOGO é taxativa no sentido de que não devolvem o dinheiro Transcrevo:

""" Posso cancelar ou modificar a minha compra?
Não é possível cancelar ou trocar seus ingressos, uma vez que as compras são consideradas finais, ou seja, não há reembolso.

Se você não puder usar os ingressos comprados e ainda houver tempo antes da data do evento, aconselhamos que você faça um novo anúncio clicando no link "Vender" no evento para o qual você tem ingressos.

Iremos comercializá-los em nossa plataforma para encontrar um novo comprador.
Não cobramos taxas para re-anunciar os ingressos comprados no site da viagogo.

Ocasionalmente, podem haver razões pelas quais os ingressos não podem ser anunciados novamente, geralmente devido à data do evento, que pode estar muito próxima para permitir a entrega segura ou upload ao comprador. """

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor que estabelece no art. 49, que o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 07 dias quando essa ocorrer fora do estabelecimento comercial, como foi o caso. Transcrevo:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Observa-se que a posição da empresa em gerar prejuízos ao consumidor, no intuito de obrigá-lo a revender o ingresso em sua plataforma é comportamento ilegal e inaceitável. Em contato com os meus advogados, fui orientado a enviar a presente mensagem como forma de notificar a empresa para que seja realizado o cancelamento de forma imediata e a devolução do valor pago via PAYPAL.

O e-mail está sendo encaminhado no dia de hoje, 12/04, assim como a reclamação postada no site Reclame Aqui para tornar pública e inequívoca a manifestação dentro do prazo. Importante relembrar que a responsabilidade do fornecedor, como é o caso da Viagogo, é objetiva (nos termos do art. 14 do CDC) e independe da aferição de culpa, sendo dever da empresa proceder ao imediato cancelamento.

Caso assim não seja realizado no prazo de 7 (sete) dias contados da presente data, as medidas judiciais cabíveis serão imediatamente adotadas.

Aguardo o retorno.