Viagogo

Reclamar dessa empresa

Franca - SP

09/06/2026 às 21:27

ID: 250966529

Comprei dois ingressos para um show acreditando que a compra havia sido feita pela Ticketmaster, mas depois verifiquei nos meus e-mails que a compra foi realizada pela Viagogo e os ingressos seriam entregues pela Quentro.

Dois dias antes do show, entrei em contato com a Quentro porque eu não tinha mais acesso ao e-mail usado na compra ([*******](mailto:*******)). Expliquei toda a situação ao suporte e informei que havia criado uma conta no aplicativo com outro e-mail ([*******](mailto:*******)). Depois de certa dificuldade na comunicação, já que os atendentes falavam espanhol, fui informado de que os ingressos seriam enviados para essa nova conta no dia do evento.

No dia do show, enquanto eu estava trabalhando, recebi uma ligação perguntando se os ingressos tinham aparecido no aplicativo. Conferi rapidamente, vi que existiam dois ingressos disponíveis e confirmei que estava tudo certo.

Saí correndo do trabalho, fui para casa me arrumar e segui com minha namorada para o show. Já no Uber, abri o aplicativo para deixar os ingressos preparados e percebi algo muito estranho: os ingressos não estavam nos nossos nomes e ainda eram ingressos de Idoso (meia/benefício), algo que obviamente eu não comprei.

Na mesma hora tentei contato com o suporte da Quentro. A gravação informava espera de 3 minutos, mas depois desse tempo a ligação simplesmente caiu.

Como não costumo frequentar shows, achei que talvez esse tipo de revenda fosse comum e que os ingressos ainda funcionariam normalmente, já que em nenhum momento fui alertado de forma clara sobre o risco de impedimento de acesso ao evento, justamente EU PAGUEI PORDUAS INTEIRAS. Pegamos uma fila enorme e extremamente desorganizada para entrar no estádio, mas fomos barrados na entrada por conta do problema dos ingressos.

Além de perder o show, ainda tive gastos com deslocamento e passei por um enorme constrangimento.

Solicito o reembolso integral do valor pago nos dois ingressos, incluindo todas as taxas cobradas.

Aguardo uma solução em até 7 dias corridos a partir desta publicação. Caso o problema não seja resolvido dentro desse prazo, tomarei as medidas cabíveis, incluindo abertura de reclamação no Procon e ação judicial para ressarcimento dos prejuízos.