Ingressos de meia-entrada cobrados como inteira e sem solução da Viagogo
Não resolvido
Campinas - SP
20/02/2026 às 10:13
ID: 241174847
Realizei a compra de 4 ingressos através da plataforma Viagogo, pagando o valor de R$ 790,00 por ingresso, correspondente ao valor de entrada inteira.
No entanto, ao receber os ingressos por e-mail, verifiquei que todos estão descritos como "meia-entrada".
Isso gera dois problemas graves:
O valor cobrado foi de entrada inteira, e não de meia-entrada.
No Brasil, ingressos de meia-entrada exigem comprovação legal (estudante, idoso ou pessoa com deficiência) no momento do acesso ao evento. Nenhum dos compradores se enquadra nesses critérios, o que pode resultar na recusa de entrada no evento, mesmo tendo pago o valor integral.
Ou seja, pagamos por ingressos de valor cheio, mas recebemos ingressos com descrição que não corresponde ao que foi pago e que pode impedir nosso acesso.
Além disso, tentei revender os ingressos pela própria plataforma, e ao inserir o mesmo valor pago (R$ 790,00), a Viagogo informou que o valor estava muito alto e recomendou o valor de R$ 400,00, o que geraria prejuízo financeiro significativo.
Entrei em contato com o suporte da Viagogo, porém até o momento não tive uma solução adequada.
Solicito uma solução imediata, sendo:
correção dos ingressos para entrada inteira, OU
cancelamento da compra com reembolso integral.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis, incluindo solicitação de chargeback junto ao banco e medidas legais junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Tenho todos os comprovantes, e-mails e registros da compra e comunicação.
Aguardo solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2026 às 11:24
Prezado Francisco,
Obrigado por entrar em contato através do Reclame Aqui.
Lamentamos ouvir isso, no entanto, gostaríamos de confirmar que nossa equipe de atendimento já entrou em contato para oferecer suporte e fornecer todas as informações pertinentes à sua questão relacionada à viagogo e confirmo que os ingressos adquiridos foram meia-entrada idoso.
Conforme mencionado no topo da página inicial de nosso website, assim como nas páginas de todos os eventos, a viagogo é o maior mercado secundário de ingressos do mundo para eventos ao vivo. A viagogo não tem propriedade dos ingressos, no entanto todos os ingressos estão totalmente protegidos por nossa Garantia. Os ingressos anunciados na viagogo são oferecidos à venda por vendedores individuais e os preços são definidos pelo vendedor, ao qual podem estar acima ou abaixo do valor nominal que está impresso no ingresso. A viagogo garante a validade de todos os ingressos, assim como todas as ordens estão cobertas pela Garantia viagogo.
É fundamental salientar que a viagogo está em total conformidade com as leis brasileiras, bem como com o Código de Defesa do Consumidor. Todas as informações relevantes sobre a viagogo estão acessíveis a todos os usuários da plataforma, e podem ser consultadas nos Termos e Condições disponíveis em https://www.viagogo.com/br/Ajuda/Buyer/11, assim como nas Perguntas Frequentes em https://www.viagogo.com/br/Ajuda/Buyer.
Agradecemos novamente pelo seu contato e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe viagogo
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 20:01
foi extremamente mal atendido pelos atendentes da viagoo na época quando ocorreu o caso, tentei resolver isso diretamente com a equipe, antes de vir aqui , mas a equipe Viaggog pouco se importou com o caso e não fez a mínima questão de ajudar, pelo contrario foram 3 atendimentos diferentes para tentar resolver e dois deles desligaram o chat na minha cara ! Não foi informado na compra que o ingresso era meia idoso e nem no e-mail de confirmação, só alguns dias depois recebamos outro e-mail informando.. bem .. mas ja resolvemos e nunca mais faremos negocio com vocês
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 09:33
Prezado Francisco,
Obrigado pela a conclusão da sua reclamação.
Lamentamos saber que você não está satisfeito com nossa resposta.
Podemos confirmar que temos provisionado todas as informações solicitadas. Nosso propósito é garantir o melhor serviço aos nossos clientes dentro dos critérios e políticas da empresa.
Estamos à sua disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe viagogo.