Reclamação em réplicaEm réplica

Ingressos em desacordo com o pedido.

Viagogo
Bragança Paulista - SP
15/05/2017 às 21:04
ID: 26199041
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu adquiri em 05/05/17, da Viagogo dois ingressos adultos Premium, no valor de R$ 799,99, cada um, mais taxas, num total de R$ 2.060,20, para o Show do Paul McCartney no Allianz Park, em 15/10/17. No dia 09/05/17, eu recebi um e-mail confirmando a compra, mas informando que eram dois ingressos meia entrada. Ai veio o terceiro e-mail enviando os ingressos para imprimir. Tão logo eu abri, vi o grave erro. Os tickets eram meio ingresso, no valor unitário de R$425,00. Estou tentando entrar em contato com a Viagogo e eles não aceitam a troca, só informam que eu posso revender no próprio site. Já entrei no Procon e vou ingressar judicialmente.

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Resposta da empresa

18/05/2017 às 05:06

Prezada JOÃO

Obrigada por entrar em contato através do Reclama Aqui.

Podemos ver que nossa equipa de atendimento estive em contato com você sobre o seu caso

Estamos à sua disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe viagogo

Réplica do consumidor

18/05/2017 às 08:41

Eu verifiquei que existem ações judiciais ingressadas pelo mesmo motivo, já acionei o Procon e vou entrar com ação em face desta empresa.

Réplica da empresa

19/05/2017 às 12:36

Prezado JOÃO

Obrigado por o retorno

Você pode encontrar todas as informações sobre os valores dos ingressos estão disponível em nosso Central de Ajuda sobre este acesso a este link: http://www.viagogo.com/br/Ajuda/Buyer/35

Estamos à sua disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe viagogo

Réplica do consumidor

25/07/2017 às 17:39

Eu ingressei em 18/07/2017, com a AÇÃO CONDENATÓRIA DE OBRIGAÇÃO DE FAZER COM PEDIDO DE MULTA COMINATÓRIA E ANTECIPAÇÃO DE TUTELA, em face da VIAGOGO, (processo nº 10052015720178260099 - 2ª Vara Cível da Comarca de Bragança Paulista/SP). O Juiz deferiu a minha liminar determinando que a VIAGOGO forneça-me dois ingressos adultos, sob pena de multa diária de R$ 200,00, até o máximo de R$ 10.000,00. Vamos ver agora se essa empresa cumpra a determinação judicial.

Réplica da empresa

28/07/2017 às 11:29

Prezado JOÃO

Obrigado por o retorno

Podemos confirmar que os ingresso comprados originalmente forem 2 ingressos Meia - Estudante para sua compra ID 12103437.

Esta informação estava disponível abaixo da secção no anúncio (antes da compra), durante processo da compra, disponível antes de processar a compra e confirmada via e-mail da data em que a compra foi feita. Para confirmar esta informação consulte o e-mail de confirmação. Infelizmente não é possível troca ou ajustamento.

viagogo e um mercado de compra e venda de ingresso para shows a o vivo ondem vendedores anunciam ingressos a o preço de escolha, isto não e estipulado por nos. Para ajudar a os compradores a decidir se eles gostaria de pagar o preços anunciados por os ingresso, nós sempre mostramos o valores originais dos ingresso que estão sendo vendidos na seção de Anotações Gerais que esta localizado no fim dos anúncios para cada evento.

Para poder solicitar o cancelamento da sua encomenda você tem que atende aos critérios de cancelamento conforme estipulados em nosso site. Se não conseguir cumprir os critérios de solicitar o cancelamento dentro dos 7 dias da compra, não poderemos processar o reembolso da sua compra.


Se você esta no prazo de cancelamento concorde a nossos critérios você pode solicitar através do seguente link: http://www.viagogo.com/br/Ajuda/Buyer/19

Se você não esta no prazo de cancelamento concorde a nossos critérios e os ingresso não são adequados para você pode anunciar a venda em nosso site ao preço da sua escolha.


Estamos à sua disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe viagogo

Réplica do consumidor

16/09/2017 às 11:41

Eu ingressei com uma ação de obrigação de fazer em face da VIAGOGO (Processo nº 1005201-57.2017.8.26.0099 - da 2ª Vara Cível da comarca de Bragança Paulista - SP). O Juiz concedeu a liminar requerida para determinar que a VIAGOGO me entregue os dois ingressos adultos para o Show do Paul McCartney no dia 15/10/17. A VIAGOGO foi citada e a Citação foi juntada aos autos no dia 17/08/17, para cumprir a medida liminar e contestar a ação, se assim o quiser. Nem um e nem o outro. Agora foi dar continuidade no pedido de condenação da empresa e me ressarcir dos prejuízos causados. Agora, a frustração de não ver o Show do Paul McCartney junto com o meu filho é o maior prejuízo que eu estou tendo. Eu não indico essa empresa para ninguém.

Réplica da empresa

22/09/2017 às 11:49

Prezado JOÃO

Obrigado por o retorno


Conforme informado anteriormente os ingressos foram encomendados como 2 Ingressos Meia – Estudante. Infelizmente não podemos trocar os ingressos já que somos uma plataforma de compra e venda de ingressos e não os emissores dos mesmos.
Se os ingressos não são adequados para você, aconselhamos pôr à venda em nosso site.

Nosso proposito e garantir o melhor serviço para nossos clientes dentro dos critérios e polícias da empresa

Estamos à sua disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe viagogo

Réplica do consumidor

22/09/2017 às 13:21

VIAGOGO, você foi citada para cumprir uma determinação judicial e me entregar os ingressos que eu comprei. A forma que esta empresa está conduzindo beira à [Editado pelo Reclame Aqui], pois, receberam R$ 2.060,30 por dois ingressos adultos premium e entregaram dois ingressos estudantes no valor de R$ 425,00 cada um. A determinação judicial através da liminar já está vigorando a multa de R$ 200,00 por dia.

TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO PAULO
COMARCA DE BRAGANÇA PAULISTA
FORO DE BRAGANÇA PAULISTA
2ª VARA CÍVEL
Avenida dos Imigrantes, 1501, ., Jardim América - CEP 12902-000, Fone:
(011) 4034-3414, Bragança Paulista-SP - E-mail: braganca2cv@tjsp.jus.br
Processo nº 1005201-57.2017.8.26.0099 - p. 1
DECISÃO-CARTA
Processo nº: 1005201-57.2017.8.26.0099
Classe – Assunto: Procedimento Comum - Oferta e Publicidade
Requerente: João Batista Muñoz
Requerido: Fc Assessoria Administrativa Ltda (“viagogo”), CNPJ
19.895.271/0001-80
A(o) Ilmo(a) Sr(a):
Fc Assessoria Administrativa Ltda (“viagogo”)
Rua Jardim Botânico, 600, Sala 507
Rio de Janeiro-RJ - 22461-002
Juiz(a) de Direito: Frederico Lopes Azevedo
Vistos.
Retifique-se no sistema a classe/assunto da ação para constar Tutela Provisória
Antecedente.
Nos termos do art. 300, do Código de Processo Civil, a tutela provisória de
urgência deve ser concedida sempre que houver elementos que evidenciem a probabilidade do
direito (fumus boni juirs) e o perigo de dano ou risco ao resultado útil do processo (periculum in
mora). Além disso, de acordo com a lei adjetiva, a tutela de urgência de natureza antecipada não
será concedida quando houver perigo de irreversibilidade dos efeitos da decisão (art. 300, § 3º, do
CPC).
Neste contexto, resta evidenciado que a tutela provisória de urgência, tem por
escopo trazer ao início do processo a satisfação ou o resguardo de direito que só será apreciado ao
final do processo, após o amplo exercício do contraditório, justificando seu deferimento nas
hipóteses em que o provimento jurisdicional não pode, sem risco de perecimento de direito ou de
ineficácia da tutela final, aguardar o curso ordinário do processo e a demora que lhe é natural.
No caso em apreço e a partir de tais premissas, entendo que os documentos
apresentados (págs. 13/45), indicam a probabilidade do direito alegado pelo autor que adquiriu,
no dia 05/05/2017, através da internet no endereço eletrônico (https://www.viagogo.com.br), dois
ingressos para o Show musical do artista Paul McCartney, que será realizado no dia 15 de outubro
de 2017, no Estádio Allianz Park, no município de São Paulo/SP. Pagou por cada um deles a
quantia de R$ 799,99 (setecentos e noventa e nove reais e noventa e nove centavos), cada um, que
incluídas as taxas de serviços totalizaram R$ 2.060,20 (dois mil sessenta reais e vinte centavos),
que equivale ao valor cheio, porém é certo que os ingressos que recebeu constam como meiaentrada,
estando expressamente consignado o valor de R$ 425,00 ( quatrocentos e vinte e cinco
reais), conforme consta nas págs. 17/18, inferior, portanto, a quantia desembolsada por ingresso.
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1005201-57.2017.8.26.0099 e código 1DA8114.
Este documento é cópia do original, assinado digitalmente por FREDERICO LOPES AZEVEDO, liberado nos autos em 21/07/2017 às 18:32 .
fls. 68
TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO PAULO
COMARCA DE BRAGANÇA PAULISTA
FORO DE BRAGANÇA PAULISTA
2ª VARA CÍVEL
Avenida dos Imigrantes, 1501, ., Jardim América - CEP 12902-000, Fone:
(011) 4034-3414, Bragança Paulista-SP - E-mail: braganca2cv@tjsp.jus.br
Processo nº 1005201-57.2017.8.26.0099 - p. 2
Enfatizo, ademais, que a utilização do ingresso em comento demanda a
apresentação de documento que comprove a condição que autorizaria a obtenção da meia-entrada,
de forma que o autor e seu acompanhante certamente serão impedidos de ingressar no evento,
donde se infere o perigo de dano e a urgência da medida aqui pretendida.
Ante o exposto, presentes os requisitos legais, defiro a tutela provisória postulada
pelo autor, para determinar que a requerida proceda a troca dos dois ingressos para estudantes
(meia entrada) recebidos pelo autor, para lhe fornecer 02 (dois) ingressos inteiros Pista Premium,
para o Show Musical do artista Paul McCartney, que será realizado no dia 15/10/2017, no Estádio
Allianz Park, no prazo de 10 (dez) dias, sob pena de multa diária no valor de R$ 200,00
(duzentos reais), limitada a R$ 10.000,00 (dez mil reais), sem prejuízo de eventual apuração de
perdas e danos.
Intime-se a parte ré para cumprimento, advertindo-a de que tem o prazo de 15
(quinze) dias úteis para, através de advogado, interpor agravo de instrumento contra a presente
decisão, diretamente no Eg. Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo, nos termos do art. 1.016,
do Código de Processo Civil. Neste caso, nos termos do art. 6º, 378 e 1.018 do CPC, o réu deverá
comunicar este juízo a interposição do recurso, sob pena de estabilização da tutela provisória de
urgência, nos termos do art. 304, caput, do Código de Processo Civil.
Tratando-se de processo eletrônico, seu conteúdo integral (petição inicial,
documentos e decisões) poderá ser visualizado pela rede mundial de com [Editado pelo Reclame Aqui] dores (Internet),
através do site www.tjsp.jus.br, onde a parte interessada deverá informar o número do
processo e a senha: Senha de acesso da pessoa selecionada. Ainda por se tratar de processo
eletrônico, em prestígio às regras fundamentas dos arts. 4º e 6º do CPC, fica vedado o
exercício da faculdade prevista no art. 340, do CPC.
Nos termos do artigo 313, § 1º, caso haja a comprovação da interposição de
agravo de instrumento, o autor será intimado para que, no prazo de 15 dias, adite a sua inicial, sob
pena de extinção do processo sem resolução do mérito (artigo 313, § 2º, do NCPC). Em seguida,
deverão vir os autos conclusos para a análise da emenda à inicial ou extinção do processo - art.
303, § 1º, do CPC ou art. 304, § 1º, do CPC, conforme o caso.
Servirá a presente decisão, por cópia, como carta de intimação, ficando as
partes cientes de que o recibo que a acompanha valerá como comprovante de que esta citação se
efetivou. Cumpra-se na forma e sob as penas da Lei.
Intimem-se.
Bragança Paulista, 20 de julho de 2017.
DOCUMENTO ASSINADO DIGITALMENTE NOS TERMOS DA LEI 11.419/2006,
CONFORME IMPRESSÃO À MARGEM DIREITA
(CÓPIA DA INICIAL SEGUE ANEXA E FICA FAZENDO PARTE INTEGRANTE DESTA)
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1005201-57.2017.8.26.0099 e código 1DA8114.
Este documento é cópia do original, assinado digitalmente por FREDERICO LOPES AZEVEDO, liberado nos autos em 21/07/2017 às 18:32 .
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FORO DE BRAGANÇA PAULISTA
2ª VARA CÍVEL
Avenida dos Imigrantes, 1501, ., Jardim América - CEP 12902-000, Fone:
(011) 4034-3414, Bragança Paulista-SP - E-mail: braganca2cv@tjsp.jus.br
Processo nº 1005201-57.2017.8.26.0099 - p. 3
CE COMPROVAÇÃO DE ENTREGA
REMESSA LOCAL
AGÊNCIA e
DATA DE POSTAGEM
TRIBUNAL
DE
JUSTIÇA
DESTINATÁRIO
Fc Assessoria Administrativa Ltda (“viagogo”)
Rua Jardim Botânico, 600, Sala 507
22461-002 Rio de Janeiro-RJ
CARIMBO
UNIDADE DE ENTREGA
ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO DO CE
Foro de Bragança Paulista - Cartório da 2ª Vara Cível
Avenida dos Imigrantes, 1501
12902-000 Bragança Paulista-SP
TENTATIVAS DE ENTREGA
1º ____/____/________ _____:_____h
2º ____/____/________ _____:_____h
3º ____/____/________ _____:_____h
MOTIVOS DE DEVOLUÇÃO
(1) Mudou-se (4) Desconhecido (7) Ausente
(2) Endereço insuficiente (5) Recusado (8) Falecido
(3) Não existe o número (6) Não procurado (9) Outros:________________
RUBRICA E MATRÍCULA
DO CARTEIRO
ATENÇÃO:
Após 3(três) tentativas de entrega, devolver o
objeto.
( ) Informação prestada pelo porteiro ou síndico. ( ) Reintegrado ao Serviço Postal em ____/____/_______.
Uso exclusivo do Cliente: PROCESSO Nº 1005201-57.2017.8.26.0099
ASSINATURA DO RECEBEDOR DATA DA ENTREGA
NOME LEGÍVEL DO RECEBEDOR _____/_____/__________
AR AVISO DE RECEBIMENTO AGÊNCIA e
DATA DE POSTAGEM
Reservado espaço à
menção MP
DESTINATÁRIO
Fc Assessoria Administrativa Ltda (“viagogo”)
Rua Jardim Botânico, 600, Sala 507
22461-002 Rio de Janeiro-RJ
CARIMBO
UNIDADE DE ENTREGA
ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO DO AR
Foro de Bragança Paulista - Cartório da 2ª Vara Cível
Avenida dos Imigrantes, 1501
12902-000 Bragança Paulista-SP
TENTATIVAS DE ENTREGA
1º ____/____/________ _____:_____h
2º ____/____/________ _____:_____h
3º ____/____/________ _____:_____h
ATENÇÃO:
Após 3 (três) tentativas de entrega,
devolver o objeto.
Uso exclusivo do Cliente: PROC. Nº 1005201-57.2017.8.26.0099 RUBRICA E MATRÍCULA
DO CARTEIRO
MOTIVOS DE DEVOLUÇÃO
(1) Mudou-se (4) Desconhecido (7) Ausente
(2) Endereço insuficiente (5) Recusado (8) Falecido
(3) Não existe o número (6) Não procurado (9) Outros:
_______________
( ) Informação prestada pelo porteiro ou síndico. ( ) Reintegrado ao Serviço Postal em
____/____/_______.
ASSINATURA DO RECEBEDOR DATA DA ENTREGA
_____/_____/__________
NOME LEGÍVEL DO RECEBEDOR Nº DO DOCUMENTO
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1005201-57.2017.8.26.0099 e código 1DA8114.
Este documento é cópia do original, assinado digitalmente por FREDERICO LOPES AZEVEDO, liberado nos autos em 21/07/2017 às 18:32 .
fls. 70

Réplica do consumidor

07/10/2017 às 11:03

Hoje é dia 07/10/17, muito embora a VIAGOGO foi citada em 08/07/17 para cumprir uma Liminar concedida pela Justiça, até a presente data ela não contestou a ação e não entregou os ingressos que deveria. O Show do Paul McCartney será dia 15/10/2017, domingo próximo. Um sonho frustrado, isso não se faz minha gente. Consultando hoje o site do Tribunal de Justiça de SP, verifico que já existem 17 ações contra essa empresa, fora de outros Estados, pois eu fui procurado por no mínimo 09 pessoas pelo Facebook para ajudá-los com informações. Eu vou continuar com a minha ação judicial e devemos alertar aos demais consumidores de como essa empresa vem enganando consumidores e nem respondendo a justiça.
Foro Central Juizados Especiais Cíveis



1010880-93.2017.8.26.0016
Procedimento do Juizado Especial Cível / Indenização por Dano Material
Reqdo: Fc Assessoria Adm. Ltda / Viagogo Ticket Marketplace.
Recebido em: 28/08/2017 - 2ª Vara do Juizado Especial Cível - Vergueiro
1008449-86.2017.8.26.0016
Procedimento do Juizado Especial Cível / Rescisão do contrato e devolução do dinheiro
Reqdo: Vgl Viagogo The Ticket Marketplace
Recebido em: 10/07/2017 - 1ª Vara do Juizado Especial Cível - Vergueiro
1006160-83.2017.8.26.0016
Procedimento do Juizado Especial Cível / Indenização por Dano Material
Reqdo: Viagogo
Recebido em: 23/05/2017 - 2ª Vara do Juizado Especial Cível - Vergueiro

Foro de Bauru



1023472-04.2017.8.26.0071
Procedimento do Juizado Especial Cível / Perdas e Danos
Reqdo: Vgl Viagogo The Ticket Marketplace
Recebido em: 16/08/2017 - 1ª Vara do Juizado Especial Cível

Foro de Bragança Paulista



1005201-57.2017.8.26.0099
Tutela Antecipada Antecedente / Oferta e Publicidade
Reqdo: Fc Assessoria Administrativa Ltda (?viagogo?)
Recebido em: 18/07/2017 - 2ª Vara Cível

Foro de Diadema



0003534-61.2017.8.26.0161
Procedimento do Juizado Especial Cível / Rescisão do contrato e devolução do dinheiro
Reqdo: VGL VIAGOGO THE TICKET MARKETPLACE
Recebido em: 21/03/2017 - Vara do Juizado Especial Cível

Foro de Santo André



1023398-53.2017.8.26.0554
Procedimento do Juizado Especial Cível / Indenização por Dano Moral
Reqdo: Viagogo Ticket Marketplace
Recebido em: 28/09/2017 - Vara do Juizado Especial Cível
1017300-52.2017.8.26.0554
Procedimento do Juizado Especial Cível / Indenização por Dano Moral
Reqdo: Viagogo
Recebido em: 24/07/2017 - Vara do Juizado Especial Cível

Foro de São José do Rio Preto



1047154-25.2017.8.26.0576
Procedimento do Juizado Especial Cível / Indenização por Dano Material
Reqdo: Vgl Viagogo The Ticket Marketplace
Recebido em: 11/09/2017 - Vara do Juizado Especial Cível

Foro de São José dos Campos



1012729-66.2017.8.26.0577
Procedimento do Juizado Especial Cível / Rescisão do contrato e devolução do dinheiro
Reqdo: Vgl Viagogo The Ticket Marketplace
Recebido em: 18/05/2017 - 2ª Vara do Juizado Especial Cível

Foro de São Vicente



0005774-94.2017.8.26.0590
Procedimento do Juizado Especial Cível / Rescisão do contrato e devolução do dinheiro
Reqdo: Vgl Viagogo The Ticket Marketplace
Recebido em: 29/05/2017 - Vara do Juizado Especial Cível e Criminal

Foro de Taboão da Serra



1002311-70.2017.8.26.0609
Procedimento Comum / Rescisão do contrato e devolução do dinheiro
Reqdo: Vgl Viagogo The Ticket Marketplace
Recebido em: 11/04/2017 - 2ª Vara Cível

Foro Regional IV - Lapa



1008699-37.2017.8.26.0011
Procedimento Comum / Indenização por Dano Moral
Reqdo: Fc Assessoria Administrativa Ltda (?viagogo?)
Recebido em: 11/08/2017 - 4ª Vara Cível

Foro Regional IX - Vila Prudente



1009448-60.2017.8.26.0009
Procedimento do Juizado Especial Cível / Abatimento proporcional do preço
Reqdo: Viagogo Brazil
Recebido em: 14/09/2017 - 1ª Vara do Juizado Especial Cível

Foro Regional VII - Itaquera



0010678-63.2017.8.26.0007
Procedimento do Juizado Especial Cível / Perdas e Danos
Reqdo: Fc Assessoria Administrativa Ltda (?viagogo?)
Recebido em: 22/05/2017 - Vara do Juizado Especial Cível

Foro Regional VIII - Tatuapé



1012419-21.2017.8.26.0008
Procedimento do Juizado Especial Cível / Obrigação de Entregar
Reqdo: Viagogo Ag
Recebido em: 25/08/2017 - 1ª Vara do Juizado Especial Cível

Foro Regional XI - Pinheiros



1004634-96.2017.8.26.0011
Procedimento do Juizado Especial Cível / Indenização por Dano Moral
Reqdo: Fc Assessoria Administrativa Ltda (?viagogo?)
Recebido em: 05/05/2017 - 1ª Vara do Juizado Especial Cível
Resultados 1 a 17 de 17

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